數(shù)據(jù)挖掘在移動(dòng)通信業(yè)的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著電信體制改革的深化，我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。與其他行業(yè)相比，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)擁有更多有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)。誰(shuí)能正確地挖掘與分析隱含這些數(shù)據(jù)中的知識(shí)，誰(shuí)就能更好地向用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。國(guó)內(nèi)對(duì)這方面的研究還處于剛剛起步的階段，國(guó)外在這方面已經(jīng)大大地超前于國(guó)內(nèi)。因此，數(shù)據(jù)挖掘在我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)中的研究有重要的應(yīng)用價(jià)值。
　　為了解決數(shù)據(jù)挖掘中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)來(lái)源問題，首先要建立基于

2、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)成多層結(jié)構(gòu)，主要分為數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)生成層、應(yīng)用邏輯層三大層次。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建模過(guò)程將分散的數(shù)據(jù)源進(jìn)行了有效集中、清洗和篩選，為數(shù)據(jù)挖掘建立了可用的數(shù)據(jù)平臺(tái)，根據(jù)不同的挖掘主題建立對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)集市，進(jìn)而建立數(shù)據(jù)挖掘模型。
　　其中流失預(yù)測(cè)模型主要完成:客戶分為幾種類型，每一類客戶有什么不同的構(gòu)成特征和消費(fèi)行為特征。他們的流失概率是多少。該概率可以幫助客服和營(yíng)銷人員在進(jìn)行客戶維系和挽留時(shí)更

3、有針對(duì)性和前瞻性，從而減少挽留成本并提高維系效率。從數(shù)據(jù)挖掘庫(kù)的建立、數(shù)據(jù)收集和變量選擇、數(shù)據(jù)預(yù)處理、建立模型、選擇模型、結(jié)果輸出，到商業(yè)驗(yàn)證及應(yīng)用，對(duì)完整的數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程進(jìn)行了描述和展現(xiàn)。用戶流失預(yù)測(cè)模型目前已經(jīng)商用。而炫鈴二次銷售模型旨在幫助客服、營(yíng)銷人員預(yù)測(cè)客戶使用炫鈴的傾向。炫鈴二次銷售模型同樣經(jīng)過(guò)了從數(shù)據(jù)收集、變量選擇、模型建立、模型選擇、結(jié)果展示與應(yīng)用，到最終的商業(yè)驗(yàn)證，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程進(jìn)行案例式的全程說(shuō)明與展現(xiàn)。商用效果顯著。