東麗區(qū)政府服務流程再造與實施平臺研究.pdf

1、本文旨在充分利用BPR、CPM、SCM，以及JIT、精益六西格瑪?shù)绕髽I(yè)運營管理思想和技術(shù)手段探討基層政府服務流程的再造，并以東麗區(qū)政府為對象從管理層面研究政府服務流程再造的可操作性步驟。 近20-30年間，由于世界經(jīng)濟環(huán)境不斷地深刻發(fā)展變化，催生了很多新的企業(yè)管理思想、理論，并且在實踐上做了很多探索，比如客戶關(guān)系管理(CPM)、供應鏈管理(SCM)，準時化生產(chǎn)管理(JIT)等等，加之信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和不斷成熟，為企業(yè)流程再造(

2、BPR)的出現(xiàn)及實踐打下了一定的基礎(chǔ)，并越來越賦予企業(yè)流程再造以豐富的內(nèi)涵。其目標應是構(gòu)建組織內(nèi)部無邊界溝通的內(nèi)部環(huán)境，以及組織整體對外部環(huán)境極具柔性的反應能力，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在這樣的全球市場經(jīng)濟不斷深化的背景下，在世界各國特別是主要發(fā)達國家中掀起了“政府再造運動”。政府雖然不會像企業(yè)直接創(chuàng)造利潤，但在適應并服務于相關(guān)企業(yè)，為本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展搭建優(yōu)質(zhì)平臺，催化本地區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展上起著關(guān)鍵的不可代替的作用?！罢僭爝\動”

3、從現(xiàn)代企業(yè)管理思想理論中涉取了大量的營養(yǎng)，積極地創(chuàng)造具有企業(yè)家精神的政府。十六大以來，我們明確提出了要加速政府管理體制改革，構(gòu)建現(xiàn)代服務型政府，并且已經(jīng)將其上升到事關(guān)國家經(jīng)濟安全的高度。但如何將這一原則內(nèi)化到可操作的管理層面，對傳統(tǒng)的政府管理模式進行根本性的思考和徹底的重建，以期出現(xiàn)戲劇性地改善效果，是很值得研究探討的。 本文共分四章，在闡明研究背景、意義和對相關(guān)理論進行回顧的基礎(chǔ)上，對政府運營特征和發(fā)達國家政府流程再造進行了深