面向微博的企業(yè)危機管理效能評估研究.pdf

1、1IllllLItL[1lllLlllLllllllllllL／llL11111111111Y3214337密級保密期限參短吠磐碩士學位論文面向微博的企業(yè)危機管理效能評估研究ResearchonEffectivenessEvaluationonMicroblog—OrientedBusinessCrisisManagement學號姓名一級學科二級學科指導教師完成時間M14201028劉姝菡工商管理企業(yè)管理趙潔教授2017年1月摘要fll

2、llllIIIIIMIIIIIIIIIIIIY3214337在信息化時代，微博等社交媒體已成為人們生活、學習與工作之中必不可少的溝通工具。微博憑借其海量的用戶基數(shù)成為信息分享與傳播的重要平臺，由此也積累了海量的數(shù)據(jù)資源。微博數(shù)據(jù)的實時性和大數(shù)據(jù)特征使其成為企業(yè)決策的一種新數(shù)據(jù)源。與此同時，日益激烈的市場競爭加劇了企業(yè)外部環(huán)境的不穩(wěn)定性，使得企業(yè)突發(fā)危機的機率不斷增加；加上微博等社交媒體強大的信息擴散能力，危機爆發(fā)往往會給企業(yè)造成比以前更

3、加嚴重的負面影響。因此，危機管理成為現(xiàn)代企業(yè)在微博環(huán)境下不容忽視的重要環(huán)節(jié)。目前，許多企業(yè)已經(jīng)意識到微博環(huán)境下危機管理的重要性，充分挖掘微博海量數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價值，在進行品牌宣傳、粉絲互動的同時，監(jiān)測用戶行為、分析用戶數(shù)據(jù)以搜集潛在的危機信息，防止危機的突然爆發(fā)，已成為企業(yè)的共性需求。因此，開展面向微博的企業(yè)危機管理研究，分析基于微博的企業(yè)危機管理的可行性，并對微博環(huán)境下企業(yè)危機管理的效能進行評估，可以有力提升企業(yè)基于微博的危機管理水平

4、，對現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展也有著重要的實際意義。本文以面向微博的企業(yè)危機管理為需求背景，重點研究面向微博的企業(yè)危機管理的可行性以及效能評估問題。論文首先通過SWOT方法分析企業(yè)利用微博進行危機管理的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅，闡明面向微博的企業(yè)危機管理的可行性。然后通過文獻調(diào)研，從企業(yè)、微博信息、用戶三個角度分析面向微博的企業(yè)危機管理效能影響因素，根據(jù)指標選取原則，擬定相關(guān)評價指標，并根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)對指標進行調(diào)整，形成最終的評價指標體系。在此基礎

5、上，依據(jù)評價指標體系的層級結(jié)構(gòu)，利用層次分析法計算指標權(quán)重，設計面向微博的企業(yè)危機管理效能評估模型，并通過實例驗證所構(gòu)建的指標體系及評估模型的可行性與合理性。最后，根據(jù)驗證結(jié)果總結(jié)了企業(yè)在面向微博的危機管理方面存在的問題，并給出了企業(yè)未來的發(fā)展策略與建議。本文的研究將企業(yè)危機管理與微博環(huán)境相結(jié)合，分析了面向微博的企業(yè)危機管理的可行性，揭示了面向微博的企業(yè)危機管理應用效能，為社交網(wǎng)絡環(huán)境下的現(xiàn)代企業(yè)提升危機管理效能提供了有力支撐，也為現(xiàn)代