基于半監(jiān)督學習的客戶流失預(yù)測及其在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著物流行業(yè)競爭的加劇，各物流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量越來越高，且差異越來越小，客戶的選擇也越來越多，所以客戶流失是每個物流企業(yè)都不得不面對的難題。由于客戶流失會給物流企業(yè)帶來巨大的損失，因此，客戶流失問題受到了企業(yè)界和學術(shù)界的廣泛關(guān)注。目前，已有大量的客戶流失預(yù)測方法來解決該問題，主要分為傳統(tǒng)分類方法和非均衡數(shù)據(jù)分類方法。雖然這兩種方法已經(jīng)取得了較好的預(yù)測效果，但這些方法往往需要大量的有標記客戶數(shù)據(jù)。而在物流企業(yè)的客戶流失預(yù)測中，獲取大量的

2、有標記客戶數(shù)據(jù)代價昂貴。因此，如何綜合利用有標記客戶數(shù)據(jù)和無標記客戶數(shù)據(jù)來對物流企業(yè)的客戶流失進行預(yù)測，成為當前亟待解決的問題。
　　本研究將半監(jiān)督學習中的Co-training方法應(yīng)用到物流企業(yè)客戶流失預(yù)測問題中，來解決其存在的數(shù)據(jù)非均衡分布和獲取有標記客戶數(shù)據(jù)代價昂貴的問題。首先，本研究系統(tǒng)分析了客戶流失預(yù)測和半監(jiān)督學習的研究現(xiàn)狀，分析了目前客戶流失預(yù)測和半監(jiān)督學習研究中存在的問題。其次，本研究對客戶流失預(yù)測、物流企業(yè)中的客戶

3、流失預(yù)測和數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)理論進行了系統(tǒng)研究，分析了客戶關(guān)系管理概述、客戶流失概念及類型和客戶流失預(yù)測過程，以及物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的特點、物流企業(yè)客戶流失的主要原因和物流企業(yè)客戶流失預(yù)測的兩類錯誤，還分析了數(shù)據(jù)挖掘概述和數(shù)據(jù)挖掘中的兩類分類方法。然后，在此基礎(chǔ)上，針對客戶流失預(yù)測中存在的數(shù)據(jù)非均衡分布和半監(jiān)督學習問題，將Co-training方法應(yīng)用到客戶流失預(yù)測中，并構(gòu)建了基于半監(jiān)督學習的客戶流失預(yù)測模型。最后，以物流企業(yè)為應(yīng)用背景，

4、基于本研究提出的模型，本研究開發(fā)了面向物流企業(yè)的客戶流失預(yù)測原型系統(tǒng)。通過將本研究提出的客戶流失預(yù)測模型應(yīng)用到實際應(yīng)用場景中，來對模型的有效性和實用性進行驗證。實驗結(jié)果表明，本研究提出的模型在實際應(yīng)用中取得了較好的預(yù)測效果。通過本研究，一方面，從客戶流失預(yù)測研究中存在的問題入手，將Co-training方法應(yīng)用到客戶流失預(yù)測問題中，構(gòu)建了基于半監(jiān)督學習的客戶流失預(yù)測模型，豐富和完善了客戶流失預(yù)測的理論研究體系;另一方面，將提出的客戶流失