新華書(shū)店省店配送中心圖書(shū)退貨問(wèn)題研究.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)型社會(huì)的建立，出版業(yè)已經(jīng)成為我們國(guó)家的重要產(chǎn)業(yè)。然而在圖書(shū)市場(chǎng)迅速發(fā)展的同時(shí)，作為圖書(shū)逆向物流主要內(nèi)容的圖書(shū)退貨也在不斷增大，圖書(shū)庫(kù)存越來(lái)越高，因此，解決圖書(shū)退貨問(wèn)題成為出版行業(yè)深化流通渠道和體制改革，進(jìn)而提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 長(zhǎng)期以來(lái)，新華書(shū)店系統(tǒng)作為我國(guó)圖書(shū)發(fā)行行業(yè)的大中盤(pán)，承擔(dān)著60﹪左右的圖書(shū)發(fā)行銷(xiāo)售工作，圖書(shū)退貨也不例外。由于圖書(shū)發(fā)行渠道的固有規(guī)則，所有退書(shū)也必須按照正向物流模式逐級(jí)從基層零售店先退回到

2、省級(jí)新華書(shū)店，再由省級(jí)新華書(shū)店退回到出版單位，從這一點(diǎn)來(lái)看，新華書(shū)店的圖書(shū)退貨處理的好壞直接影響到整個(gè)出版發(fā)行行業(yè)圖書(shū)退貨的效率和效益，解決新華書(shū)店圖書(shū)退貨難題又成為解決出版行業(yè)退貨問(wèn)題的關(guān)鍵。 本文首先對(duì)我國(guó)圖書(shū)出版發(fā)行行業(yè)圖書(shū)退貨問(wèn)題作了較為全面、系統(tǒng)的研究，從國(guó)內(nèi)圖書(shū)出版發(fā)行渠道和營(yíng)銷(xiāo)模式入手，分析了圖書(shū)退貨的現(xiàn)狀、產(chǎn)生的過(guò)程、原因等，并以此提出，從整體上看，我國(guó)書(shū)業(yè)逆向物流分為兩個(gè)層次：社店層(出版社和發(fā)行中盤(pán))和發(fā)行層

3、(發(fā)行中盤(pán)和基層零售店)，其中發(fā)行層才是消減逆向物流的關(guān)鍵，新華書(shū)店系統(tǒng)作為發(fā)行層主要組成部分將在圖書(shū)逆向物流中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。文章進(jìn)而以新華書(shū)店省店配送中心作為研究對(duì)象，分析了省店配送中心圖書(shū)退貨的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、以及在整個(gè)退貨鏈條上的中盤(pán)作用。隨后在對(duì)上海新華書(shū)店配送中心實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，文章抓住退回圖書(shū)上架暫存作業(yè)是造成退貨中心效率低下的主要問(wèn)題，以上海新華書(shū)店的實(shí)際退貨數(shù)據(jù)為例，采用數(shù)學(xué)方法對(duì)一次分類(lèi)上架法和二次分類(lèi)上架法