福建省人力資源社會保障公共服務平臺改進研究.pdf

1、近年來，民生問題日益成為社會公眾關注的焦點，人力資源社會保障部門所肩負的責任也越來越重。為了實行簡政放權(quán)、加強宏觀管理、減少行政審批和改善公共服務，政府的職能正經(jīng)歷一場大轉(zhuǎn)變。為了做好民生服務，2012年福建省人力資源社會保障部門開展了12333公共服務項目的建設工作。根據(jù)資源共享和減少重復建設投入的原則，建設全省統(tǒng)一的人力資源社會保障12333公共服務平臺，各設區(qū)市（除廈門外）不再另行建設。通過建設全省統(tǒng)一的知識庫、業(yè)務數(shù)據(jù)共享庫、各

2、業(yè)務部門協(xié)同的工單流轉(zhuǎn)體系，12333公共服務平臺實現(xiàn)了省級大集中模式，為全省范圍內(nèi)的社會公眾提供包括電話、網(wǎng)絡、自助一體機、手機平臺等形式多樣、規(guī)范統(tǒng)一、數(shù)據(jù)來源一致的公共服務。但由于福建省12333公共服務平臺剛起步不久，仍存在較多問題，無法滿足公眾日益增長的需求。為推動服務型政府建設，提高公眾滿意度，迫切需要全面、系統(tǒng)地研究和完善福建省12333公共服務平臺。
　　本文在前人研究的理論基礎上，提出12333公共服務平臺評價指