中國郵政儲蓄銀行九江分行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的提出，客戶成為商業(yè)銀行最重要的資源，尤其是大客戶。如何為客戶群提供優(yōu)質(zhì)、多樣化、貼心的服務(wù)，從而確保留住客戶，建立持久贏利的客戶關(guān)系，將是商業(yè)銀行在競爭激烈的市場環(huán)境中取勝的關(guān)鍵。隨著我國利率市場化的開放，國際、民營資本的進(jìn)入，商業(yè)銀行如何擴(kuò)大市場份額，爭取獲得更大的利潤，在競爭中站穩(wěn)一席之地，維系、拓展客戶將是商業(yè)銀行經(jīng)營管理中最核心的問題。由此，客戶關(guān)系管理極其重要，與西方發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行相比，我

2、國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的發(fā)展程度還很低，起步比較晚。
　　本文首先介紹了國內(nèi)外客戶關(guān)系研究現(xiàn)狀，進(jìn)而系統(tǒng)闡述了客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)，介紹了郵儲銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題，并借鑒國內(nèi)外客戶關(guān)系管理案例，指定目標(biāo)客戶、細(xì)分客戶、提出郵儲銀行客戶關(guān)系管理舉措，實現(xiàn)客戶價值最大化，達(dá)到銀行、客戶雙贏的局面。即以更新硬件設(shè)施、網(wǎng)點功能重新布局、建立標(biāo)桿網(wǎng)點、科技創(chuàng)新、內(nèi)部管理等措施，構(gòu)建以客戶關(guān)系管理為中心的銀行營銷新體系，以貢