基于服務設計理念的質(zhì)子治療設備設計研究.pdf

1、放射治療是治療癌癥腫瘤的一種方式，其中質(zhì)子治療服務屬于更新、更高品質(zhì)的治療方式。然而，國內(nèi)醫(yī)療服務機構大多關注設備治療本身而少關注設備的服務使用對象提供的療程服務，尤其對于癌癥患者治療而言，單純對身體的治療是僅僅不夠的，這個特殊的群體也更需要在治療過程中的心理情緒得到積極的鼓勵，建立與癌癥對抗的信心，有助于良好的治療心態(tài)和治愈后更好地恢復到正常人生活。
　　本文將服務設計方法研究工具運用到質(zhì)子治療設備的工業(yè)設計研究以及設備的治療服

2、務藍圖模型的設計，遵循服務設計原則中一切以患者為中心的原則（Patient-centered），提出質(zhì)子治療設備工業(yè)設計方案和質(zhì)子治療設備服務藍圖模型，首先，從文獻綜述中對國內(nèi)外設備治療流程中的可能出現(xiàn)的問題進行歸納，分析質(zhì)子治療設備為患者提供治療服務的每一步流程中的接觸點以及不同利益相關者之間的互動關系；然后，通過實地調(diào)研環(huán)節(jié)對服務設計中的設計民族志方法（Design Ethnography）的運用來探查患者在治療前、治療中和治療后的

3、行為、潛在行為、情緒以及與治療設備、治療環(huán)境和相關服務實物互動中的心理反應，同時，對醫(yī)生和放療技師的深度訪談來多角度的了解治療的問題，通過對定性數(shù)據(jù)的整理歸類來細化之前預判的問題并描繪出患者放射治療流程圖；在此基礎上，將細化的問題與專家醫(yī)生一起設計針對患者的調(diào)查問卷，并組織典型患者焦點小組，通過患者講故事（Storytelling）的方式來描述自己的治療經(jīng)歷的問題和理想的治療方式來總結洞見；最后，對問卷數(shù)據(jù)進行量化分析，歸納出患者對于問