金融自助終端-遠程視頻柜員機軟件系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著零售銀行服務渠道的演進趨勢，使銀行不斷加強金融服務渠道建設，發(fā)展了多年的渠道整合、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，金融服務不斷從傳統(tǒng)的分支網(wǎng)點向網(wǎng)上銀行、移動銀行電子等渠道轉(zhuǎn)移，但是按照金融監(jiān)管的要求，有些業(yè)務是無法移植到網(wǎng)上的，如辦理見證業(yè)務時，就必須是提供客戶和銀行柜員之間面對面的服務交互，為此研究出新的面對面服務設備VTM（Virtual Teller Machine：虛擬柜員機，又稱遠程視頻柜員機，是一種基于高清視頻的遠程虛擬服務，銀行的客戶可以

2、通過專用的虛擬柜員機終端，與位于后臺視頻服務柜員中心的柜員建立聯(lián)系，通過語音、視頻及操作界面與柜員進行交互，完成特定的交易過程）。
　　VTMC（遠程視頻柜員機控制系統(tǒng)）是運行在VTM上的控制系統(tǒng)，系統(tǒng)采用傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)，運用面向?qū)ο蠹夹g(shù)和面向服務體系結(jié)構(gòu)，依托.NET平臺實現(xiàn)。與傳統(tǒng)的ATM不同，VTM除了提供傳統(tǒng)的ATM存取款，查詢等業(yè)務外，更重要的是為銀行客戶提供新的自助服務，VTMC針對VT M新的面對面服務，采用了最新

3、的扁平化界面設計，旨在簡化柜面辦理業(yè)務的繁瑣步驟，通過對增加的身份證讀卡器，攝像頭等硬件設備的調(diào)用，使得柜面業(yè)務完美移植到自助設備上，VTMC采用組件技術(shù)降低了各模塊間的耦合，對后期新業(yè)務或者新模塊開發(fā)有很大的幫助，大大降低了二次開發(fā)的難度，提高了維護和升級的易用性。SP（Service Provider）是廠商服務軟件，基于CEN/XFS（擴展金融服務）協(xié)議開發(fā)，是運行在硬件設備和VTMC系統(tǒng)之間的軟件，用戶在VT M機上辦理業(yè)務時，