北京國(guó)信嘉業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越迅速，人們的住房條件也得到了很大的改善。尤其是近幾年房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)，引起了廣大人民群眾的極大關(guān)注。北京國(guó)信嘉業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司為了向業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，投入了大量的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行物業(yè)客服管理系統(tǒng)的研發(fā)工作。北京國(guó)信嘉業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)的建設(shè)可以有效的提升公司在物業(yè)客服方面的管理水平，從而為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建成后的物業(yè)客服管理系統(tǒng)將更好的服務(wù)業(yè)主，大幅

2、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，降低客戶(hù)等待時(shí)間，降低物業(yè)管理及客戶(hù)服務(wù)管理的成本，有效提升公司在房地產(chǎn)行業(yè)的品牌價(jià)值和知名度，提升了公司的信譽(yù)同時(shí)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，從而為公司提供了一個(gè)長(zhǎng)期且持續(xù)的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。北京國(guó)信嘉業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)將是企業(yè)全部信息化系統(tǒng)中非常重要的管理系統(tǒng)。
　　北京國(guó)信嘉業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)主要由兩個(gè)部分組成:物業(yè)管理部分和客服管理部分。其中物業(yè)管理模塊主要內(nèi)容包括收費(fèi)管理、工程管理、質(zhì)量

3、管理、設(shè)備管理、儀表管理、環(huán)境管理、保安管理、消防管理等子模塊?？头芾韯t包括問(wèn)題庫(kù)管理、服務(wù)管理、住戶(hù)管理、租戶(hù)維修、特約服務(wù)管理、工程維修等子模塊。除此之外本系統(tǒng)還包含系統(tǒng)管理、權(quán)限管理、客戶(hù)管理、員工管理等基礎(chǔ)功能。
　　北京國(guó)信嘉業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系統(tǒng)采用經(jīng)典的B/S架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。在開(kāi)發(fā)框架上選用業(yè)界先進(jìn)的Spring Mvc框架進(jìn)行功能模塊的實(shí)現(xiàn)，頁(yè)面的開(kāi)發(fā)則采用的是JSP+JQuery的組合提升用戶(hù)的

4、操作體驗(yàn)，UI設(shè)計(jì)也更加人性化。由于用戶(hù)的訪問(wèn)量并不是特別大，訪問(wèn)時(shí)間也不集中，因此應(yīng)用服務(wù)器方面則采用開(kāi)源的Tomcat輕量級(jí)web容器。鑒于降低成本方面的考慮，最終選擇免費(fèi)的MySQL作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。系統(tǒng)的硬件架構(gòu)則采用雙機(jī)熱備的模式搭建服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)分別部署在多臺(tái)高性能的PCServer上，利用開(kāi)源軟件Nginx作為負(fù)載均衡以便分流系統(tǒng)的并發(fā)訪問(wèn)量。
　　建成后的北京國(guó)信嘉業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司物業(yè)客服管理系