中國(guó)“走出去”企業(yè)員工跨文化溝通失誤問題及對(duì)策研究.pdf

1、隨著中國(guó)企業(yè)“走出去”進(jìn)程的加速，企業(yè)員工開始與來自不同國(guó)家具有不同文化背景的員工，客戶，合作伙伴等多方人士進(jìn)行著日趨頻繁的溝通與交流。然而這一過程進(jìn)行之中往往伴隨著中外方人員之間出現(xiàn)各個(gè)層面上的跨文化溝通失誤問題，這些問題如果不能得到及時(shí)有效的解決勢(shì)必會(huì)降低企業(yè)員工的工作績(jī)效，進(jìn)而影響中國(guó)“走出去”企業(yè)海外業(yè)務(wù)的順利開展。本文選取86位具有代表性的中企員工作為主要研究對(duì)象，他們來自十個(gè)行業(yè)下的31家國(guó)有民營(yíng)及合資企業(yè)中的涉外工作崗位，

2、并具有相對(duì)豐富的跨文化溝通經(jīng)歷。筆者通過問卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的研究方法，按照問題-原因-對(duì)策的邏輯結(jié)構(gòu)，基于跨文化溝通經(jīng)典模型理論和文化差異理論（霍夫斯塔德-邦德文化維度理論，霍爾高低語境文化論等）對(duì)中企員工溝通失誤的宏觀問題及微觀事例進(jìn)行跨文化視角的分析。
　　研究證實(shí)了文化差異對(duì)中企員工跨文化溝通失誤發(fā)生所產(chǎn)生的重要影響，揭示中企員工跨文化溝通失誤的本質(zhì)是文化差異導(dǎo)致的理解偏差問題，溝通失誤主要發(fā)生在日常辦公場(chǎng)景下的多個(gè)主