政務(wù)接待服務(wù)品牌建設(shè)研究——以T市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局為例.pdf

1、當(dāng)前隨著我國(guó)服務(wù)型政府的建設(shè)，政務(wù)接待工作為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的作用越來(lái)越突出，而政務(wù)接待部門(mén)成為地方對(duì)外交流合作的重要橋梁和紐帶。隨著中央八項(xiàng)規(guī)定的全面貫徹實(shí)施和開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)政府機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提出很高的要求。如何適應(yīng)新形勢(shì)，節(jié)儉高效的做好政務(wù)接待，繼而深化好機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)，成為當(dāng)前各政府機(jī)關(guān)熱切希望解決好的關(guān)鍵問(wèn)題。
　　本文研究了2001年青島市政府開(kāi)展學(xué)習(xí)海爾活動(dòng)取得的經(jīng)驗(yàn)成果，并對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行深

2、入研讀和總結(jié)。認(rèn)識(shí)到全國(guó)各政府部門(mén)開(kāi)展的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但由于該方面品牌創(chuàng)建工作是一項(xiàng)極其復(fù)雜的工程，缺乏相關(guān)理論研究作指導(dǎo)，各地取得的成果各異，都有許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得探討，目前尚缺少成熟的理論方法和可供借鑒的案例來(lái)指導(dǎo)該項(xiàng)工作。因此本文主要運(yùn)用觀察法，通過(guò)搜集T市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局接待服務(wù)品牌建設(shè)的相關(guān)材料和基本情況，確定觀察的重點(diǎn)與目標(biāo)，通過(guò)有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)的觀察了解情況，總結(jié)T市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局政務(wù)接待服

3、務(wù)品牌建設(shè)的規(guī)律、成績(jī)、問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)分析當(dāng)前地方政府在政務(wù)接待中存在的問(wèn)題，以及結(jié)合黨的“十八大”以來(lái)，中央陸續(xù)出臺(tái)的一些涉及政務(wù)接待的政策和地方政府相應(yīng)制度，對(duì)打造政務(wù)接待服務(wù)品牌的可行性進(jìn)行論證。其次本文利用文獻(xiàn)資料、學(xué)術(shù)界研究和相關(guān)政務(wù)接待改革的理論成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為本研究提供相關(guān)的理論基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)借鑒。再次，本文作者用在政府機(jī)關(guān)工作這一有利條件，深入T市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，對(duì)工作人員和領(lǐng)導(dǎo)干部分別作深入調(diào)查，通過(guò)重點(diǎn)訪談，了解他們對(duì)

4、該市政務(wù)接待改革的認(rèn)知、評(píng)價(jià)、期望狀況。
　　本文通過(guò)分析研究我國(guó)和T市當(dāng)前政務(wù)接待工作，提出了推進(jìn)政務(wù)接待服務(wù)品牌建設(shè)的思路與對(duì)策。主要為：一要圍繞政府工作大局，找準(zhǔn)工作定位，確定服務(wù)品牌的建設(shè)目標(biāo)與內(nèi)容。二要全員參與、統(tǒng)籌資源，共同打造政務(wù)接待服務(wù)品牌。三要圍繞規(guī)范管理、強(qiáng)化制度來(lái)進(jìn)行政務(wù)接待服務(wù)品牌建設(shè)。四要圍繞服務(wù)質(zhì)量提升，建設(shè)精品接待服務(wù)品牌。五要圍繞人才隊(duì)伍建設(shè)開(kāi)展重點(diǎn)工作。本論文將企業(yè)管理領(lǐng)域與品牌建設(shè)相關(guān)的研究成果