上?？剖肋_(dá)-華陽(yáng)汽車電器有限公司“全方位”客戶關(guān)系管理（CRM）的探討.pdf

1、隨著近年來(lái)中國(guó)汽車業(yè)的蓬勃發(fā)展和國(guó)際汽車集團(tuán)的全球化采購(gòu)趨勢(shì)，中國(guó)汽車零部件企業(yè)面臨前所未有的廣闊發(fā)展前景，與此同時(shí)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也日趨加劇，在一些領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)比如成本、質(zhì)量，競(jìng)爭(zhēng)甚至達(dá)到了白熱化的程度。 為適應(yīng)中國(guó)汽車消費(fèi)中家庭消費(fèi)比重不斷增加以及消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品越來(lái)越關(guān)注的市場(chǎng)趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)汽車主機(jī)廠普遍在降低生產(chǎn)和采購(gòu)成本、提高車型配置以及加快老車型翻新和新車型推出的速度上絞盡腦汁。在這種新形勢(shì)下，中國(guó)汽車零部件企業(yè)承擔(dān)了超過(guò)一

2、半以上的成本降低任務(wù)和更高要求的汽車零部件研發(fā)工作。在經(jīng)歷了一輪又一輪殘酷的價(jià)格戰(zhàn)之后，原來(lái)穩(wěn)定的配套業(yè)務(wù)隨時(shí)都可能被能夠提供更低價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶過(guò)去。汽車零部件企業(yè)不得不重新思考自身的競(jìng)爭(zhēng)策略，其中一個(gè)非常重要的變化就是這些企業(yè)開(kāi)始關(guān)注市場(chǎng)和客戶。它們開(kāi)始自問(wèn)：如何獲得客戶的青睞?如何實(shí)現(xiàn)與客戶的共同成長(zhǎng)?如何打造企業(yè)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力?為滿足行業(yè)背景變化帶來(lái)的新要求；越來(lái)越多的中國(guó)汽車零部件企業(yè)將企業(yè)的成功寄希望于建立自己的客戶關(guān)系管