用戶使用智能手機預訂酒店行為研究.pdf

1、使用智能手機預訂酒店已經(jīng)成為酒店預訂中的必然趨勢，雖然已有文獻中關于智能手機和酒店預訂方面的研究都不少，但是將兩者結合起來的研究還比較少見。將使用智能手機預訂酒店與傳統(tǒng)酒店預訂方式相比較和探索用戶使用智能手機預訂酒店原因的文章也較少，本文將用實證的方法來探討這兩個問題。
　　本文通過開放式問卷和小規(guī)模訪談總結出信息獲取方式、咨詢方式、預訂方式、支付方式、辦理入住方式、入住后反饋方式、預訂時間不受約束、預訂地點不受限制和消費體驗不同

2、九個變量來測量使用智能手機預訂酒店與傳統(tǒng)酒店預訂方式相比發(fā)生變化的方面（簡稱變化之處）;用價格優(yōu)惠、方便預定、方便付款、方便比較、方便應對突發(fā)情況、方便查看房間狀態(tài)、方便查看房間詳細信息、方便更改行程、隨時隨地進行搜索和選擇、節(jié)約時間、對周圍環(huán)境不熟悉、是一種流行趨勢、朋友推薦和促銷因素影響這十四個變量來測量用戶使用智能手機預訂酒店的原因（簡稱使用原因），設計完成問卷并通過網(wǎng)絡平臺進行發(fā)放。
　　對回收的數(shù)據(jù)使用Excel和SPS

3、S進行分析和處理，Excel完成了圖表的繪制，SPSS主要進行了信、效度的檢驗，描述性統(tǒng)計分析，相關分析，探索性因子分析和方差分析。
　　本文結論如下:(1)在本文劃分的三個酒店預訂平臺——第三方平臺，生活服務平臺和酒店自營平臺中，用戶使用智能手機預訂酒店時使用最多的是第三方平臺。(2)通過對“變化之處”進行探索性因子分析，提取出了“使用的方式”和“消費體驗”兩個公因子。(3)對“使用原因”進行探索性因子分析后，提取了“內(nèi)在需求”