組織文化對(duì)企業(yè)全面質(zhì)量管理的影響研究.pdf

1、隨著自由化與國(guó)際化的趨勢(shì)，良好的品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)維持產(chǎn)品服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。近年來，全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）作為一種以人為本的高級(jí)階段的質(zhì)量管理方法，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的管理實(shí)踐中。然而自上世紀(jì)八十年代后，企業(yè)所面臨的全球化競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)在商場(chǎng)上的交鋒逐漸演變成不單是產(chǎn)品或戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，其背后企業(yè)自身內(nèi)部的文化力量成為改善管理、獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要?jiǎng)恿ΑQM為企業(yè)提升質(zhì)量水平的同時(shí)，實(shí)

2、施中也出現(xiàn)許多問題。國(guó)內(nèi)，在推行全面質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)理念后，一些企業(yè)如海爾、華為等取得顯著成果的同時(shí)，另一些企業(yè)卻收效甚微。TQM顯示出因組織內(nèi)環(huán)境的不同而產(chǎn)生迥異結(jié)果。所以，研究?jī)烧叩挠绊戧P(guān)系對(duì)提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和TQM應(yīng)用效果具有現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文通過實(shí)證研究不同的文化類型和不同的全面質(zhì)量管理實(shí)踐之間的聯(lián)系來探討組織文化對(duì)全面質(zhì)量管理的影響。首先歸納整理了國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究，理清已有的組織文化對(duì)全面質(zhì)量管理實(shí)踐影響的成果，如組織文

3、化模型測(cè)度、全面質(zhì)量管理要素體系以及兩者相互關(guān)系的已有研究，借鑒美國(guó)組織行為專家Quinn和Cameron基于競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值觀框架（CVF）提出的OCAI量表，從靈活性到穩(wěn)定性、關(guān)注內(nèi)部到關(guān)注外部分為即團(tuán)隊(duì)型、活力型、層級(jí)型、市場(chǎng)型，分析組織文化對(duì)全面質(zhì)量管理實(shí)踐的影響；將TQM實(shí)踐分為高層支持、關(guān)注顧客、關(guān)注供應(yīng)商、關(guān)注員工、質(zhì)量信息、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、過程管理這7個(gè)要素。根據(jù)各類型組織文化的特性與其可能對(duì)TQM某些要素的影響關(guān)系提出14條研究

4、假設(shè)，建立組織文化影響全面質(zhì)量管理的理論模型。采用實(shí)證研究方法，通過向國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理部門人員進(jìn)行問卷調(diào)查，以收集的樣本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，借助SPSS22.0，采用因子分析檢驗(yàn)樣本效果以及觀測(cè)變量與潛在變量的擬合優(yōu)度；使用AMOS23.0建立結(jié)構(gòu)方程模型，驗(yàn)證組織文化與全面質(zhì)量管理各要素間的關(guān)系，檢驗(yàn)所有研究假設(shè)，大部分假設(shè)得到驗(yàn)證，少部分被拒絕。
　　本文的研究結(jié)果表明，組織文化對(duì)企業(yè)全面質(zhì)量管理存在著重要影響，具體包括：

5、r>　　（1）市場(chǎng)型組織文化對(duì)TQM的大部分要素有積極影響，相對(duì)于其他文化類型對(duì)全面質(zhì)量管理的實(shí)施更具支持性；
　?。?）團(tuán)隊(duì)型文化對(duì)于高層支持、關(guān)注顧客員工和供應(yīng)商以及產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)和流程管理均有促進(jìn)作用；
　?。?）活力型組織文化對(duì)TQM的關(guān)注顧客和供應(yīng)商有積極影響；
　?。?）層級(jí)型組織文化對(duì)全面質(zhì)量管理的要素內(nèi)容沒有明顯正相關(guān)關(guān)系。
　　（5）不同的質(zhì)量管理內(nèi)容被不同類型的文化所推動(dòng)，因此，在開始TQM實(shí)踐