學校全面質量管理研究.pdf

1、學校全面質量管理引自企業(yè)管理中的專用概念“全面質量管理”(Total QualityManagement，TQM)，于學校中應用全面質量管理的思想，是本著實現(xiàn)提高學校質量和效益的目標，樹立“消費者中心”的教育服務觀，關注學校的全面管理及與學校的全面管理工作有關的活動的改進，使學校的各項工作形成一個完整的服務網絡。本文主要探討了學校全面質量管理的涵義、特征、指導思想和意義以及我國推行學校全面質量管理的現(xiàn)狀，創(chuàng)新之處在于并提出了實施學校全面

2、質量管理的新構想。
　　 第一部分闡述了研究背景和學校全面質量管理的涵義、特征、指導思想及意義。學校全面質量管理是指學校以質量為中心，以全校師生員工的共同參與為基礎，目的在于通過讓學校的消費者滿意和本校所有成員及社會受益而達到長期成功的途徑。本文認為，學校全面質量管理的重要特征有人們通常所說的“三全”即全面性、全員性和全程性，還有預防性和質量改進的持續(xù)性。學校全面質量管理的指導思想為：⑴教育是服務性行業(yè)，學校提供的是教育服務；⑵

3、“消費者中心”。我國推行學校全面質量管理的意義重大，可促使學校領導從質量戰(zhàn)略的角度來考慮學校全局及塑造更有利于學校組織發(fā)展的組織文化。
　　 第二部分是我國推行學校全面質量管理的現(xiàn)狀分析，介紹了學校全面質量管理的推行及發(fā)展及在此過程中存在的主要問題。
　　 第三部分以學校全面質量管理的指導思想為基礎，提出了構建學校全面質量管理體系的具體方式步驟。認為采取如下方式實施學校全面質量管理：首先是基礎性工作，主要包括教育和培訓、