ZDF劃小核算單元探索——ZDF某分公司集團(tuán)客戶服務(wù)部案例分析.pdf

1、ZDF集團(tuán)在“2012年六項(xiàng)重點(diǎn)工作”中有一項(xiàng)重點(diǎn)工作:優(yōu)化資源配置，提升運(yùn)營(yíng)能力，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。加強(qiáng)終端運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐，深化推進(jìn)劃小核算單元工作，合理配置各項(xiàng)資源。優(yōu)化績(jī)效考核體系。劃小核算單元的主要目的是解決企業(yè)內(nèi)部的兩個(gè)問(wèn)題:第一，用市場(chǎng)化的方法匹配企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資源和成本，提高國(guó)有資產(chǎn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)行效率;第二，提高一線基層員工的薪酬，解決由于一線員工薪酬過(guò)低造成人員穩(wěn)定性逐年下降的問(wèn)題。
　　經(jīng)過(guò)兩年的試點(diǎn)和推

2、廣，各分公司劃小核算單元還處于摸索階段，劃小承包的方式、方法也不同，迫切需要一個(gè)正確的指導(dǎo)，本文以ZDF某分公司集團(tuán)客戶服務(wù)部劃小核算單元為例，用SWOT分析法分析了案例的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分析得出四個(gè)方面戰(zhàn)略:第一，優(yōu)化倒三角支撐，避免承包人和客戶經(jīng)理有后援不足的感覺(jué)，切實(shí)為客戶經(jīng)理減負(fù)，解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的后顧之憂，形成公司的強(qiáng)大后盾。第二，合理制定承包標(biāo)底，公平公正地選拔承包者，加強(qiáng)承包者的培訓(xùn)工作，提高承包者綜合素質(zhì)。第三，建

3、立約束機(jī)制和監(jiān)督體系。第四，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)罰分明，落實(shí)到位，加強(qiáng)思想和企業(yè)文化教育。
　　筆者又通過(guò)整理文獻(xiàn)資料、書籍研究、探討ZDF劃小核算單元。分析了ZDF的環(huán)境，用PEST環(huán)境分析理論分析電信的外部環(huán)境，再分析ZDF的內(nèi)部劃小核算單元的原因，總結(jié)出劃小核算單元的目的和意義。論述了劃小核算單元戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)，介紹劃小核算單元的優(yōu)點(diǎn)，以及ZDF實(shí)行劃小核算單元的必要性，詳述了劃小核算單元從確定標(biāo)底到新一輪劃小核算