電信L分公司劃小承包問題研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭更加激烈，同時電信行業(yè)的重組改革及國家“寬帶中國”戰(zhàn)略的實施都對電信行業(yè)提出了新的要求和挑戰(zhàn)，中國電信公司為了積極應(yīng)對行業(yè)變化，開始在公司內(nèi)部積極推進(jìn)內(nèi)部市場化，通過劃小來激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力和創(chuàng)新動力。然而由于劃小承包屬于新興改革，并沒有很多優(yōu)秀的經(jīng)驗可循，在推進(jìn)過程中難免會出現(xiàn)很多問題。
　　本研究對國內(nèi)外劃小承包的現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，然后對劃小承包理論及相關(guān)理論和相關(guān)實踐進(jìn)行了分析。在此基礎(chǔ)上分析了電信L分公

2、司劃小承包的現(xiàn)狀，L公司的劃小承包取得了一定的成效，但是也存在一些問題，歸納起來為支局力量薄弱、倒三角服務(wù)支撐系統(tǒng)不完善、過程管控及績效考核不完善、薪資體系不匹配及支局中“重發(fā)展、輕維系”的業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向。針對這些問題給出了解決方案，為了提升支局力量可以通過擴(kuò)充支局團(tuán)隊、加強(qiáng)培訓(xùn)和幫助支局營銷來實現(xiàn)；其次通過建立綜合服務(wù)支撐中心、完善逆向考核機(jī)制來完善倒三角服務(wù)支撐系統(tǒng)；加強(qiáng)日常管理和建立紅黃牌機(jī)制來加強(qiáng)過程管控，完善績效考核；通過建立以