深圳ZD公司代理出口服務單證流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著改革開放的步伐在深圳這一片土地上走過已經37年時間，深圳基于其得天獨厚的地理和政策優(yōu)勢，在出口貿易方面走在了全國的前列。近些年，在專業(yè)化分工的趨勢發(fā)展下，代理出口服務平臺企業(yè)悄聲出現(xiàn)。這些企業(yè)從關務、稅務、物流、融資等多個方面支持和幫助出口生產企業(yè)和出口貿易企業(yè)的發(fā)展和運營。它們已經從深圳發(fā)源并走向全國，引起了一股基于出口貿易的代理出口服務企業(yè)潮流。對于這些企業(yè)，競爭往往是殘酷的。其服務水平和質量的高低決定了其發(fā)展和成長的空間。而服

2、務流程是否高效直接決定了其服務水平和質量。2014年中，國家稅務總局明確了代理出口服務行業(yè)的合規(guī)性、合理性，順應時代的發(fā)展，并從政策上開始支持和鼓勵。代理出口服務平臺企業(yè)之間的同行競爭也呈現(xiàn)出白熱化狀態(tài)。各競爭企業(yè)都乘著這股春風，積極進行代理出口服務流程的改造，以降低內部管理的時間成本和經濟成本的損耗，并加強業(yè)務風險的甄別和管控，保持客戶的開發(fā)勢頭和業(yè)績量的增長勢頭，最終實現(xiàn)規(guī)模經濟使自己處于競爭的優(yōu)先地位。
　　深圳 ZD公司在

3、我國對進出口經營權放開以后，逐步轉型到提供代理出口服務的企業(yè)。之前是由于特有的國資委下屬央企背景，公司在代理出口服務上未逢對手，仍以老資歷的態(tài)勢運營。隨著近幾年的行業(yè)競爭加劇，深圳 ZD公司也必須進行服務流程改造，以便提供優(yōu)質、高效、低成本服務，從而使自己保持于行業(yè)的領先地位。在服務流程改造過程中，許多問題和不足也呈現(xiàn)了出來。以提高服務效率，提升服務質量，降低運營成本為核心的流程改造方案的需求已經迫在眉睫。
　　本文在代理出口服務

4、行業(yè)的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，研究代理出口服務企業(yè)目前所存在以及面臨的問題。通過對深圳 ZD公司的經營數(shù)據(jù)、ERP辦公軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及職員調查分析，并對比同行競爭對手的服務流程，采用調查研究法、經驗總結法以及流程再造法找出現(xiàn)有流程中的對服務效率以及運營時間耗費影響較大的關鍵流程------單證流程，提出流程優(yōu)化的具體方案，對優(yōu)化前后的流程方案進行對比，最后給出總體評論。
　　通過對現(xiàn)有服務流程的優(yōu)化，使深圳 ZD公司能夠完善出