基于強化理論的視角理解和預測智能手機社交應用的上癮行為.pdf

1、智能手機的快速發(fā)展已經(jīng)極大地改變了人們的日常生活。智能手機提供各種功能，諸如即時信息共享、游戲、導航、社交網(wǎng)絡以及其他各種應用程序。作為信息通信技術重要發(fā)展的代表，智能手機因其高速的數(shù)據(jù)接入、高分辨率的觸摸屏，以及極強的使用便捷性開啟了互聯(lián)網(wǎng)使用的新模式(Kwon et al.2013;Oulasvirta et al.2012)。皮尤研究中心調(diào)查顯示，幾乎92％的智能手機用戶通過移動設備上網(wǎng)(Lenhart2012)，其中91％的用戶

2、會使用他們的智能手機登陸社交網(wǎng)站(Browning2013)。從這一角度來講，智能手機不僅代表一種新的手機類型，它們更多的提供了具有先進性和集成性的通信、計算和移動功能(Sarwar and Soomro2013)。
　　智能手機因其為個人和社會整體帶來的巨大利益，已經(jīng)在廣大用戶中間變得非常流行。對于大多數(shù)人來說，智能手機作為一種顛覆性的通訊設備可以用來進行信息更新、即時通訊、社會聯(lián)系、自我教育以及娛樂等，其使用是一種正常的日常性

3、行為。然而，一些用戶幾乎全天都在查看他們的手機菜單、新聞、郵件、社交網(wǎng)絡以及其它各類應用程序等。因為無法控制這種勢不可擋的沖動，智能手機已經(jīng)開始滲透他們的生活，并導致了一定不良后果的發(fā)生（譬如嚴重的行為和心理問題）。這種過度使用行為已經(jīng)得到了廣泛的社會關注(Billieux2012)。
　　實踐證據(jù)表明，智能手機的成癮性使用已經(jīng)在相當大的比例的用戶中流行開來(Lee et al.2014)。據(jù)報道，29％的年輕一代會不斷查看他們的

4、智能手機，甚至不記得他們這樣做的次數(shù)，其中的20％會每隔10分鐘就查看他們郵件、短信和社交媒體狀態(tài)更新(Sidhaarthaa2012)。當被迫不用他們的智能手機時，88％甚至更大比例的專業(yè)人員會產(chǎn)生很強的迷失、焦慮、孤獨以及身體的不適感(McCafferty2011)。同樣地，智能手機的成癮性使用已經(jīng)出現(xiàn)了很多類似的癥狀，如震動幻覺(Evans2012)、習慣性查看(Oulasvirta et al.2012)，焦慮和斷癮癥(Sidh

5、aarthaa2012)、循環(huán)響應(Perlow2012)、以及成癮(McCafferty2011)等。由此看來，查看智能手機成為大部分用戶起床后的第一件事以及晚上睡覺前的最后一件事，就不足為奇了(Perlow2012)。智能手機的成癮性使用所造成的嚴重、甚至致命的后果已經(jīng)被人們所發(fā)現(xiàn)(Western2013)，如最小化人際互動、對工作的影響(McCafferty2011)、以及對心理健康產(chǎn)生的不利影響(Evans2012)。
　

6、　盡管如此，關于智能手機的成癮性使用這一現(xiàn)象還沒有在信息系統(tǒng)領域得出足夠的重視，其現(xiàn)有的很小部分的研究也只傾向于采用概念性或描述性的方法(Lapointe et al.2013b;Shin and Dey2013;Wu et al.2013)。從這一點來講，理解問題性、成癮性、甚至強迫性使用智能手機的原因是非常重要的。識別促使用戶使用智能手機成癮行為的因素也為學者和從業(yè)者建立可持續(xù)的使用行為提供較為有價值的見解。
　　根據(jù)成癮行為

7、的相關文獻，對于特定網(wǎng)絡應用的成癮與對于網(wǎng)站的一般成癮行為是顯著不同的(Griffiths2012)。這一點已經(jīng)在網(wǎng)絡成癮的研究中得到印證，其中一般的病理性網(wǎng)絡使用是指更加廣泛的行為集合，而具體的病理性互聯(lián)網(wǎng)使用則指向特定的目標(Davis2001)。與此相一致，相比于論壇和留言板，社交網(wǎng)絡、即時通訊和網(wǎng)絡游戲在網(wǎng)絡應用中會被用戶更多的使用(Browning2013)。同樣地，社交網(wǎng)絡、信使、聊天、博客以及在線游戲都被證實對強迫性互聯(lián)網(wǎng)

8、使用會產(chǎn)生巨大影響(Van Rooij et al.2010)。從這一理論基礎來講，我們認為研究智能手機的具體使用行為比其一般使用行為更為合適。
　　在智能手機的成癮性使用中，我們對社交網(wǎng)絡的成癮性使用給予了特別的關注。隨著智能手機的廣泛普及，移動社交網(wǎng)絡服務已經(jīng)成為與他人保持隨時聯(lián)系的必備工具。此外，移動社交網(wǎng)絡的高互動性為個人、社區(qū)、機構(gòu)等創(chuàng)建了包含身份、談話、共享、存在、關系、聲譽、組織等功能模塊(Kietzmann et

9、al.2011)。因此，移動社交網(wǎng)絡成為了信息尋求和社會聯(lián)系中最流行的應用程序之一。
　　作為一類獨特的平臺，移動社交網(wǎng)絡提供了大量的技術性支持（如移動性、連接性、以及普及性設備訪問）。相比于固定網(wǎng)絡，移動設備允許人們在更多的場景和條件下獲取最新的資訊并進行社交網(wǎng)絡互動(Malinen and Ojala2012)，由此也導致其經(jīng)常性使用演變成過度性、甚至成癮性使用。據(jù)報道，社交網(wǎng)絡已經(jīng)成為早晨的第一讀物和晚上的最后讀物(Perl

10、ow2012)。社交網(wǎng)絡常常被用于打發(fā)多余的時間或者在無聊時使用。與這些發(fā)現(xiàn)相一致，學者們也認為移動社交網(wǎng)絡應用程序的使用已經(jīng)成為預測智能手機成癮的顯著因素(Salehan andNegahban2013年)。雖然不能忽略成癮行為中對智能手機的其它應用程序的使用，但關鍵的區(qū)別是，作為智能手機使用的最重要的部分，移動社交網(wǎng)絡加強了個人的社會關系和即時通訊交流(Pitt et al.2011)。遵循這一原則，我們認為移動社交網(wǎng)絡（如Face

11、book、Twitter、MySpace）是導致智能手機的成癮性使用的主要類型。由此，本研究試圖探索移動社交網(wǎng)絡成癮性使用的機制。
　　隨著我們對于智能手機的依賴越來越深，對智能手機的使用也得到了越來越多的重視。相當多的文獻已經(jīng)研究了移動電話使用的負面后果，例如對健康的不利影響(Lahkola et al.2007)以及與電話相關的駕駛危險(Haigney et al.2000;Hancock et al.2003)。最近，越來越

12、多的研究已經(jīng)著手開展了對使用手機的心理影響研究，特別是來自精神病學家、心理學家、以及社會心理學家等。然而，目前的研究對于移動社交網(wǎng)絡的成癮性使用仍處于發(fā)展階段，在此方面的研究仍存在一些局限性，如下文所述。
　　首先，盡管心理學、病理學、生物學中對于成癮行為開始進行越來越多的研究，然而在信息系統(tǒng)領域只有很少的研究可以解釋并發(fā)現(xiàn)技術成癮行為。這在很大程度上可能是因為不同的術語和概念為探究成癮行為的基本機制帶來了不同的理論基礎。談及智能

13、手機成癮的發(fā)展過程，我們認為應考慮智能手機的具體特點。在較高程度的移動性和本地化的基礎上，多媒體采集和分發(fā)、即時連接、以及滲透性接入(Pitt et al.2011)，使智能手機使用成癮與傳統(tǒng)的技術問題性使用有著顯著的不同。因此，為了有效地、系統(tǒng)地探求使用智能手機中的成癮行為，我們應該主要通過識別移動社交網(wǎng)絡成癮的特點并且探索手機成癮和其他行為成癮的相似與差異之處來推進我們的理解(Billieux2012)。
　　其次，現(xiàn)有的研究

14、僅僅從統(tǒng)計的角度(Casey2012; Hato2013)或者概念化的方法(Billieux2012; Kwon et al.2013)了解智能手機成癮用戶的癥狀、度量和心理特征等。盡管這些研究也具備其優(yōu)點，但是這樣的傳統(tǒng)描述方法忽略了智能手機成癮的基本機制，而這恰恰是我們需要全面探索的。就我們所知，有關智能手機成癮性使用只有很少的、有限的以理論為基礎的實證研究。因此，當智能手機的使用由單純的興趣所在走向嚴重的心理問題時，全面了解智能手

15、機的成癮行為及造成其發(fā)生的影響因素變得越來越重要。
　　第三，因為對于智能手機的成癮性使用仍然處于探索和不斷發(fā)展中，目前為止智能手機成癮的機制和影響因素還沒有形成共識。雖然成癮被視為一種對于獎勵系統(tǒng)的超敏性，其會使人們產(chǎn)生更大的意圖、期望、渴望和欲望等(Billieux2012; Kwon et al.2013)，然而成癮的強迫性屬性卻為成癮行為中無法控制的行為重復提供了解釋依據(jù)。具體來講，因為受到害怕錯過任何有用的信息和人的情緒

16、影響，智能手機的確定性優(yōu)點使日常使用行為轉(zhuǎn)向不受控制的行為改變(Hato2013)。在此條件下，大多數(shù)成癮行為基于獎勵體驗的基本假設（即正強化過程）可能不適宣研究對于智能手機的成癮行為。因此，基于強迫導向的體驗（即負強化過程）的補充分析勢在必行。
　　基于上述原因，我們認為移動社交網(wǎng)絡的成癮行為可能不同于其它技術（如在線游戲和網(wǎng)絡賭博）的成癮行為。因此，了解移動社交網(wǎng)絡成癮的基本機制及其在智能手機使用背景下的發(fā)展勢在必行。通過呼吁

17、更深入的探索移動社交網(wǎng)絡成癮的動機，本研究旨在揭示其理論進程以及影響因素。更具體地講，我們的目標是回答以下研究問題:
　　(1)什么是移動社交網(wǎng)絡成癮？
　　(2)移動社交網(wǎng)絡成癮行為的發(fā)生機制是什么？
　　(3)哪些因素會導致移動社交網(wǎng)絡用戶的成癮行為？
　　為了回答這些問題，本研究采用了理論引導的方法，尋求理解智能手機成癮行為的發(fā)展過程，尤其針對移動社交網(wǎng)絡的成癮行為。通過回顧以往的成癮行為文獻，我們首先定義

18、了智能手機的成癮行為。其次，我們通過使用和延伸刺激一反應—強化這一理論框架來理解智能手機成癮的機制。具體來說，我們假設正、負強化因素會聯(lián)合觸發(fā)沖動使用，從而導致移動社交網(wǎng)絡成癮行為。我們進一步確定了影響正、負強化過程的相關因素。我們認為，正、負強化過程的集成對于科學和實用研究都至關重要。
　　為了進一步了解和定義移動社交網(wǎng)絡成癮，我們需要專注于經(jīng)常使用社交網(wǎng)絡的用戶，以此引發(fā)真實、有價值的回答，同時保持機密性、匿名性和隱私性。鑒于

19、智能手機的成癮使用已經(jīng)很普遍，在大多數(shù)情況下被社會所接受，我們認為移動社交網(wǎng)絡網(wǎng)癮不會像購物、賭博和游戲成癮那樣成為敏感的話題(Turel etal.2011)。因此，社會期望偏差可能不會成為我們研究中的一大挑戰(zhàn)。同時，在成癮行為主要研究中，自我填答式調(diào)查因其準確的結(jié)果和較強的預測效度已被廣泛應用(Turel et al.2011;Wang et al.2015)。這種方法在測量實際的行為非常有效，并能從實際行為中提取真實的情緒、動機和

20、認知?；谶@些原因，網(wǎng)絡調(diào)查方法是研究網(wǎng)絡成癮中最常用的方法(Byun et al.2009)。
　　為了測試和驗證提出的模型和假說，我們于2015年1月對中國活躍的智能手機用戶進行了網(wǎng)絡調(diào)查。智能手機近年來在中國增長迅速。據(jù)報道，中國智能手機的用戶數(shù)量已經(jīng)達到5.197億，位居世界第一。更重要的是，中國智能手機用戶的滲透比例有望在2015年增加到44％。因此，中國智能手機的用戶可以作為我們的調(diào)查數(shù)據(jù)的理想來源。
　　由于對

21、于技術類上癮行為的研究剛開始起步，我們研究模型中的關鍵構(gòu)念的概念和測量仍然處于發(fā)展階段。特別地，一些重要構(gòu)念（如移動社交網(wǎng)絡成癮行為）在移動科技中還沒有得到充分的研究。因此，我們專注于移動社交網(wǎng)絡成癮的概念，并遵循Moore和Benbasat(1991)提出的方法針對目前的研究進行了具體背景下的量表開發(fā)。對于其它構(gòu)念，我們根據(jù)先前的研究進行措辭修改，以確立適于本研究環(huán)境的度量。所有的度量均采用七點式李克特量表進行測定。鑒于構(gòu)念的所有度量

22、都基于英文，我們將其翻譯成中文，并使用了回譯技術(McGorry2000)。此外，我們還收集了一系列控制變量包括被訪者的個人特質(zhì)（如年齡、性別和職業(yè)）、智能手機和移動社交網(wǎng)絡的使用經(jīng)驗、以及心理特征等。
　　在對56名智能手機用戶進行預測試后，通過分析發(fā)現(xiàn)我們的量表易于理解、操作，并達到了理想的結(jié)果。隨后，我們進行了主測試，將我們的邀請信息廣泛發(fā)布在較為流行的移動社交網(wǎng)絡社區(qū)平臺中。最終368名中國智能手機用戶成為了我們的受訪者，

23、并以此調(diào)查數(shù)據(jù)進行了實證檢驗。我們使用偏最小二乘法(Smart PLS2.0)對本次調(diào)查的數(shù)據(jù)進行了分析。本研究的實證結(jié)果支持了研究模型中的大部分關系假設?？傮w來說，刺激—反應—強化框架解釋了方差解釋度的56％。具體而言，結(jié)果表明成癮行為主要由使用沖動決定。也就是說，沖動感會對移動社交網(wǎng)絡成癮產(chǎn)生顯著積極的影響。正如預期的那樣，技術因素包括移動性和互動性也會顯著并正向影響成癮行為。
　　在正強化過程中，情緒提升會對沖動產(chǎn)生顯著的積

24、極影響。然而，盡管滿意會對積極情感產(chǎn)生正的、顯著的影響，積極情感對于沖動的影響則是不顯著的。
　　與正強化因素相比，負強化因素在影響沖動使用中起到更大的作用。具體來講，在負強化過程中，情緒釋放和消極情感都會對沖動的產(chǎn)生發(fā)揮重要作用，其中情緒釋放的作用相對較大。此外，斷癮癥狀也會對消極情感產(chǎn)生顯著的影響?？偟膩碚f，我們的模型在沖動感的方差解釋度為39％。
　　最后，結(jié)果表明控制變量中如女性、更多的移動社交網(wǎng)絡使用經(jīng)驗和較低的自

25、我控制力，都會增加移動社交網(wǎng)絡的成癮行為。
　　這項研究的結(jié)果對移動社交網(wǎng)絡中的成癮研究產(chǎn)生了重要的理論和實踐貢獻。就理論而言，該研究有助于從以下幾個方面理解移動社交網(wǎng)絡成癮。首先，這項研究通過提供對移動社交網(wǎng)絡成癮的深刻理解推動并豐富了智能手機上成癮行為的現(xiàn)有研究。相較于以前研究中使用的各種概念，這項研究通過基于智能手機的特性來定義移動社交網(wǎng)絡成癮并據(jù)其制定有效的測量，為成癮行為的研究做出了理論貢獻。
　　其次，這項研究提

26、出并實證檢驗研究模型來解釋和預測智能手機使用中的成癮行為。通過整合正、負強化過程，該研究有望揭示獎勵和強迫機制在智能手機成癮行為發(fā)展中的重要性。
　　最后，這項研究不僅在理論上發(fā)現(xiàn)，并且實證檢驗了技術因素（即移動性和交互性）對移動社交網(wǎng)絡成癮行為發(fā)展的重要作用。
　　在實踐方面，這項研究為智能手機的使用提供了一系列有益的見解。首先，實證數(shù)據(jù)表明個人需要節(jié)制他們對于智能手機的使用，并避免對自身和社會造成的不利影響。這項研究還強

27、調(diào)了學校、機構(gòu)、以及工作場所對個人習慣性、過度性和成癮性使用智能手機所造成的嚴重負面影響進行系統(tǒng)教育的必要性。研究結(jié)果為個人管理他們的行為提供了有效的指導方針，如控制習慣性使用、使用智能手機過程中避免情緒偏差、以及在情緒低落的時候?qū)で髱椭取?br>　　其次，這項研究的結(jié)果表明，移動社交網(wǎng)絡服務提供者和管理者應制定有效的策略來管理用戶可持續(xù)的行為（如降低智能手機使用的移動性和互動性）。例如，可調(diào)節(jié)的通知系統(tǒng)對降低智能手機成癮行為可能會帶