快樂購物股份有限公司成本控制研究.pdf

1、2004年開始，為了規(guī)范電視購物產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)廣播電視產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和繁榮發(fā)展，廣電總局批準(zhǔn)了一批全國性電視購物頻道。擁有行業(yè)許可的企業(yè)通過在專門的電視購物頻道中播出購物節(jié)目并實現(xiàn)銷售，標(biāo)志著國內(nèi)電視購物行業(yè)涌現(xiàn)出現(xiàn)代家庭購物模式。隨著信息技術(shù)的升級，消費者對購物體驗的要求不斷提高，電子商務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈。面對白熱化的市場競爭和日趨多樣化的客戶要求，使得電子商務(wù)企業(yè)在提供商品與服務(wù)時的成本迅速提高，我們認(rèn)為電視購物企業(yè)在面對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企

2、業(yè)時更是沒有優(yōu)勢，成本控制顯得尤為重要。因此，我們認(rèn)為研究快樂購的成本控制，不僅對企業(yè)本身控制成本具有現(xiàn)實意義，而且對整個電視購物行業(yè)也具有借鑒意義。
　　本文是以快樂購物股份有限公司為研究對象，對快樂購的成本控制進(jìn)行分析，試圖找出快樂購成本控制存在的問題以及可能的解決辦法和建議。本文通過觀察研究發(fā)現(xiàn)快樂購在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中存在的如采購計劃的制定缺乏戰(zhàn)略性、缺乏對于入網(wǎng)費用的全面分析、配送服務(wù)與質(zhì)量難以跟上市場與顧客的需求、呼叫中心人員