岳陽市商業(yè)場所語言使用情況考察.pdf

1、隨著我國社會經濟等各方面的快速發(fā)展，各地區(qū)人與人之間的接觸和交流逐漸增多。方言和普通話并存的現(xiàn)象越來越顯著。岳陽人們在日常交流時，除了使用本土方言之外，也越來越多地使用普通話。
　　本研究從兩個方面考察岳陽市商業(yè)場所營業(yè)員的語言使用情況：1）商業(yè)場所營業(yè)員會選擇使用何種語言來與顧客進行交流？2）營業(yè)員的語言選擇與營業(yè)員的年齡、性別、教育背景以及所處交談場所等社會因素有何關系？
　　本研究以言語適應理論為指導，選擇岳陽市三種不

2、同等級的商業(yè)場所為主要調查地點，商業(yè)場所中95名營業(yè)員為調查對象，運用參與式和隱蔽式觀察法及現(xiàn)場錄音等方式獲取了相關數(shù)據。調查者對獲取的數(shù)據進行整理，并借助GOLDVARBX和WPS表格等軟件對其進行了相關的統(tǒng)計分析。
　　研究結果顯示，普通話和方言是岳陽市商業(yè)場所營業(yè)員日常使用的主要語言，從整體上看，普通話的使用率明顯高于岳陽方言的使用率。商業(yè)場所的等級、營業(yè)員的年齡和教育背景是影響營業(yè)員語言選擇的重要因素。不同等級商業(yè)場所的營

3、業(yè)員語言選擇情況有所差異，商業(yè)場所等級越高，營業(yè)員的普通話使用率越高，方言使用率越低。同時營業(yè)員的語言選擇情況也與營業(yè)員的年齡和受教育程度顯著相關，營業(yè)員年齡越小，普通話使用率越高，營業(yè)員受教育的程度越高，普通話使用率越高。從整體上看，有超過一半的營業(yè)員在與顧客交談過程中會轉換自己的語言，通過分析營業(yè)員與顧客的談話內容后發(fā)現(xiàn)，促使營業(yè)員轉換自己語言的動機有營銷目的、便利性、改變情感距離和進行強調等。
　　在社會經濟等各方面高速發(fā)展