天津聯(lián)通數(shù)據(jù)服務業(yè)務支撐管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、目前,三網(wǎng)融合的電信環(huán)境發(fā)展的越來越快,而且已然形成了競爭模式,運營形式也從“針對應用”改變?yōu)椤搬槍Ψ铡钡男问?。在歷經(jīng)天津聯(lián)通公司多次重組業(yè)務工作之后,已經(jīng)從原來簡單的固話和移動業(yè)務改變成了寬帶和2G/3G相結合等多種業(yè)務的全面業(yè)務的運營商形式?，F(xiàn)在,天津聯(lián)通是本市開展電信業(yè)工作類型最全的多形式電信運營商。但是天津聯(lián)通工作業(yè)務支撐平臺僅僅是在單產品結構的基礎上設計的,做不到適應融合目前受理數(shù)據(jù)服務的要求,當出現(xiàn)融合業(yè)務的受理的時候,導

2、致了營業(yè)前臺處理解決的時間過長,很多客戶長時間等待的現(xiàn)象,這樣一來營業(yè)人員工作業(yè)務就常常出錯還大大降低了服務工作的質量?，F(xiàn)在天津聯(lián)通急需要解決的就是這些問題。
　　為了保證客戶在業(yè)務辦理時實現(xiàn)快速準確開通,提供良好的客戶體驗環(huán)境,天津聯(lián)通公司設計與實現(xiàn)服務于新型融合業(yè)務的營業(yè)集中受理系統(tǒng)平臺-天津聯(lián)通數(shù)據(jù)服務業(yè)務支撐管理系統(tǒng),本文系統(tǒng)在現(xiàn)有的營業(yè)系統(tǒng)基礎上為用戶提供統(tǒng)一業(yè)務受理、處理平臺,以求利用技術平臺實現(xiàn)營業(yè)數(shù)據(jù)共享、將業(yè)務受

3、理集中后移,實現(xiàn)后臺集中受理復雜業(yè)務,從而實現(xiàn)客戶業(yè)務快速受理。
　　天津聯(lián)通數(shù)據(jù)服務業(yè)務支撐管理系統(tǒng)以聯(lián)通公司管理系統(tǒng)為支撐,所要實現(xiàn)的功能是將以往功能獨立的各個子系統(tǒng)通過相應的接口融合到一個處理平臺上進行業(yè)務處理,從而真正實現(xiàn)一條龍服務。系統(tǒng)在邏輯功能架構上主要包含前臺業(yè)務受理子系統(tǒng)、后臺業(yè)務處理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)以及自助終端四個子系統(tǒng)模塊,每個子系統(tǒng)模塊下邊又包含了若干個二級子功能模塊。主要功能涉及處理前臺業(yè)務受理的工單