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1、“汽車(chē)時(shí)代”的到來(lái),國(guó)內(nèi)自駕車(chē)旅游蓬勃發(fā)展,市場(chǎng)主體規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。然而,自駕車(chē)旅游服務(wù)的缺位與錯(cuò)配問(wèn)題日漸明顯,旅游服務(wù)的供給無(wú)法滿足逐漸增長(zhǎng)和升級(jí)的旅游者需求。本文以服務(wù)科學(xué)理論、供需均衡理論、顧客感知理論為基礎(chǔ),運(yùn)用內(nèi)容分析法、文本分析法與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析法,對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)自駕車(chē)旅游服務(wù)供給體系和現(xiàn)狀進(jìn)行歸納與分析;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游記文本的分析與解讀,挖掘自駕車(chē)旅游者旅游服務(wù)需求體系與具體要求。在供需比較研究的過(guò)程中,總結(jié)發(fā)現(xiàn)自駕車(chē)旅游服
2、務(wù)體系在價(jià)值、結(jié)構(gòu)和要素3個(gè)方面的供需錯(cuò)配問(wèn)題。最后,針對(duì)3個(gè)方面的具體問(wèn)題提出優(yōu)化對(duì)策與建議。
本文的主要研究結(jié)果顯示:長(zhǎng)三角地區(qū)自駕車(chē)旅游者的旅游服務(wù)需求與目前的旅游服務(wù)供給體系存在明顯錯(cuò)配。其中,供需價(jià)值方面,產(chǎn)品主導(dǎo)的供給體系無(wú)法滿足旅游者的需求;供需結(jié)構(gòu)方面,供給單邊、無(wú)序組合的現(xiàn)狀與自駕車(chē)旅游者的需求體系存在明顯差異;供需要素方面,在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)空等方面存在缺失或失衡的問(wèn)題。這也啟發(fā)出長(zhǎng)三角地區(qū)自駕車(chē)旅游服務(wù)體系
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