三星手機CRM系統(tǒng)設計與實現.pdf

1、現如今,經濟在發(fā)展,人們對于消費的理念有了新型的認識,對于手機的購買行為而言,其不再是單一的比價購買,或產品認可購買,更多的是對于手機產品的服務的購買,這成為一種新型的市場競爭因素,在這種因素下,多數手機的銷售企業(yè)在服務中存在記錄不夠完善,收費不夠透明,服務不夠細化,因而造成了服務缺失的重大問題,應該說,上述問題已經成為銷售企業(yè),主要是國內企業(yè)客戶服務的主要弊病。然而,對于發(fā)展迅速的天津三星通信技術有限公司而言,卻依然同樣在客戶服務管理

2、方面存在著上述的問題,基于三星通信的用戶需求,為了解決用戶在三星手機客戶服務方面的問題和困難,提升企業(yè)自身的品牌形象和消費者滿意程度,設計與實現一套三星手機CRM系統(tǒng)顯的意義重大。
　　本系統(tǒng)主旨在于體現服務功能,簡化服務流程,提高手機客戶群體售前咨詢與售后服務工作的效率,本著為三星手機企業(yè)的銷售部門解決業(yè)務服務過程中的問題的思想,本課題研究和實現了一套較為完善的三星手機CRM系統(tǒng),該系統(tǒng)在功能架構上完整實現了產品信息管理、網上專

3、賣店管理、客戶管理、維修記錄管理、顧客留言管理以及系統(tǒng)用戶管理等多個重要的業(yè)務功能模塊,并通過上述功能架構的實現,一方面完整的將傳統(tǒng)的手機銷售客戶服務采用了全電子化流程管理,另一方面也使得整體服務流程更加細化,更加完善。
　　本文研究構建的三星手機CRM系統(tǒng)在開發(fā)模式選擇B/S模式,在運行部署上考慮數據庫應用服務器選擇Windows Server2005,WEB服務器采用Tomcat6.0。系統(tǒng)體系結構設計選用Struts2的框架