作業(yè)成本法在中國郵政儲蓄銀行差異化戰(zhàn)略定位中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟改革的深入和金融市場的全面放開，我國銀行市場競爭已經(jīng)進入白熱化的程度，中國郵政儲蓄銀行于2007年3月剛剛掛牌成立，從原來單純的吸收存款賺取利差轉(zhuǎn)變?yōu)榭山?jīng)營各類資產(chǎn)和結(jié)算業(yè)務(wù)的專業(yè)銀行，在成立之初即面對著激烈的競爭環(huán)境，在經(jīng)歷了7年多的發(fā)展之后，郵儲銀行已經(jīng)獲得了經(jīng)營大部分商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的資格，信貸業(yè)務(wù)、銀行理財、代理和結(jié)算業(yè)務(wù)有了一定的經(jīng)營經(jīng)驗。但是在市場競爭日趨激烈的今天，郵儲銀行面臨著缺乏科學(xué)的經(jīng)營管理經(jīng)驗、負債業(yè)務(wù)市場份額

2、減少、人才流失、資金和客戶流失、傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)微利等諸多問題，面對市場上諸多強大的競爭對手，如何提高自身經(jīng)營管理水平和盈利能力、增強核心競爭力，是郵儲銀行亟需解決的問題。
　　同國內(nèi)外同業(yè)相比，缺乏準確的戰(zhàn)略定位是郵儲銀行核心競爭力弱的直接原因，這集中表現(xiàn)在金融產(chǎn)品呈“粗放式”擴張、產(chǎn)品定價難以有效實現(xiàn)、分銷渠道設(shè)置和布局不合理以及從業(yè)人員缺乏科學(xué)的考核激勵機制等。如何有效解決這些問題？關(guān)鍵就在于實施差異化戰(zhàn)略定位，即在提高自己服務(wù)

3、效率和價值的基礎(chǔ)上，充分調(diào)查了解市場客戶，確定目標客戶，挖掘客戶的需求、對客戶進行深層次開發(fā)，實行差異化服務(wù)戰(zhàn)略。實施差異化服務(wù)戰(zhàn)略能夠吸引高端客戶，能夠提高客戶粘度、提高客戶價值貢獻度，能夠進一步優(yōu)化資源配置，提升郵儲銀行的核心競爭力。目前郵儲銀行經(jīng)過近幾年的持續(xù)發(fā)展，在歷史數(shù)據(jù)收集和技術(shù)上都有了一定的進步，初步具備了實施差異化服務(wù)的能力，并且目前郵儲銀行已經(jīng)開始籌備上市，推行差異化服務(wù)戰(zhàn)略的時機已經(jīng)到來。
　　郵儲銀行到底應(yīng)如

4、何實施差異化服務(wù)戰(zhàn)略，又是應(yīng)該具體通過什么方法來落實這一戰(zhàn)略呢？自埃里克·科勒(Eric Kohler)提出了“作業(yè)會計”(Activity-Based Accounting)概念后，喬治·斯托布斯(George J.Staubus)又在《作業(yè)成本計算和投入產(chǎn)出會計》中對“作業(yè)”、“成本”、“作業(yè)成本計算”等進行了深入闡述，80年代后期羅伯特·卡普蘭(Robert S.Kaplan)和羅賓·庫珀(Robin Cooper)將作業(yè)成本法總

5、結(jié)成更為系統(tǒng)的成本管理理論，作業(yè)成本法作為一種科學(xué)的成本控制和企業(yè)管理手段，在電信業(yè)、制造業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，這種新型成本管理模式明顯降低了企業(yè)的成本，增強了企業(yè)的競爭力。英國學(xué)者Innes和Mitchelle在《作業(yè)成本法在英國最大的金融機構(gòu)的應(yīng)用》提出，由于金融業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，其為客戶提供商品和服務(wù)時會發(fā)生大量的間接費用，同樣適用于作業(yè)成本法。2003年羅伯特·卡普蘭在《估時作業(yè)成本法》(TDABC)指出管理人員應(yīng)該先估計每個產(chǎn)品、服

6、務(wù)以及每個客戶占用的資源成本是多少，以及它們的作業(yè)時間是多少，應(yīng)該通過建立和使用TDABC系統(tǒng)讓管理人員有更多的時間和精力來解決諸如非盈利產(chǎn)品、無效率流程、客戶以及過剩產(chǎn)能等問題。20世紀90年代我國開始引入作業(yè)成本法，隨著加入WTO后經(jīng)濟體制改革深入和市場競爭日趨激烈，我國學(xué)者對作業(yè)成本法做了很多深入的研究，作業(yè)成本法越來越多的被企業(yè)接受和應(yīng)用，也必將成為郵儲銀行的最佳選擇。
　　本文共分為四大章。第一章緒論，闡述了論文選題背景

7、、選題意義、解釋了本文所涉及的相關(guān)概念，論文結(jié)構(gòu)和研究方法，論文的創(chuàng)新點和不足。第二章郵儲銀行差異化戰(zhàn)略定位的現(xiàn)狀與問題分析，對郵儲銀行經(jīng)營管理中存在的問題進行了分析。第三章郵儲銀行差異化戰(zhàn)略定位的必然性與可行性分析，闡述了從成本管理角度出發(fā)實施差異化服務(wù)戰(zhàn)略是郵儲銀行提高客戶貢獻度、優(yōu)化資源配置、提升核心競爭力的必然選擇。第四章作業(yè)成本法在郵儲銀行戰(zhàn)略定位中的應(yīng)用，闡述了作業(yè)成本法在產(chǎn)品核算、客戶盈利分析、資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃四個領(lǐng)域的