圖書(shū)館公共關(guān)系中的危機(jī)管理研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，頻繁發(fā)生的各種危機(jī)事件，使人們逐漸認(rèn)識(shí)到了危機(jī)管理的必要性與重要性，危機(jī)管理逐漸成為社會(huì)各組織的必修課。圖書(shū)館作為社會(huì)組織的成員之一，隨時(shí)面臨著各種可能發(fā)生的危機(jī)，圖書(shū)館管理必須將危機(jī)管理視為其組成部分，并給予足夠的重視與關(guān)注。 本文在前人研究的基礎(chǔ)之上，總結(jié)、分析了圖書(shū)館危機(jī)管理的現(xiàn)狀及意義，以及圖書(shū)館危機(jī)管理的必要性與重要性，并架構(gòu)了圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)、闡述了圖書(shū)館危機(jī)管理的程序等。其研究?jī)?nèi)容，大致可以分為三個(gè)

2、部分： 第一部分是引言部分，主要闡述的是作者撰寫(xiě)本文的課題來(lái)由、課題意義，研究現(xiàn)狀綜述、研究目標(biāo)以及研究方法。 第二部分是文章的主要內(nèi)容，共五章。第一章是對(duì)本課題涉及的基本概念進(jìn)行的闡釋?zhuān)⒄f(shuō)明危機(jī)管理與公共關(guān)系的含義及二者的關(guān)系，為下文進(jìn)一步闡述說(shuō)明做好鋪墊。第二章是對(duì)圖書(shū)館危機(jī)管理內(nèi)容的闡述，內(nèi)容包括對(duì)圖書(shū)館危機(jī)管理程序、圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)的構(gòu)建及構(gòu)建過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。此外，還對(duì)圖書(shū)館危機(jī)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)的架構(gòu)進(jìn)行了

3、理論上的闡述。第三、四、五章是本論文的重點(diǎn)，主要是對(duì)圖書(shū)館危機(jī)管理的事前、事中和事后管理的詳細(xì)闡述與說(shuō)明。其中，事前管理主要闡述的是危機(jī)預(yù)防的有關(guān)內(nèi)容，涉及圖書(shū)館危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)、預(yù)警機(jī)制的激勵(lì)與完善以及危機(jī)處理計(jì)劃的制定等內(nèi)容；事中管理則是針對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)，圖書(shū)館處理危機(jī)時(shí)的程序以及采用的措施手段，及圖書(shū)館應(yīng)付公眾與媒體的溝通管理工作，以盡可能維護(hù)圖書(shū)館的形象；事后管理則是圖書(shū)館在危機(jī)過(guò)后，圖書(shū)館如何從危機(jī)中盡快恢復(fù)發(fā)展，并從中尋求機(jī)遇