電腦售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、售后服務(wù)的主要目的是提高客戶的滿意度,維護(hù)客戶的忠誠度,因?yàn)槭酆蠓?wù)直接與客戶進(jìn)行溝通與聯(lián)系,是企業(yè)的產(chǎn)品信息及市場信息的直接反饋源。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,人類社會(huì)正快速進(jìn)入信息時(shí)代,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)的推動(dòng)下,企業(yè)之間的競爭從傳統(tǒng)市場逐步轉(zhuǎn)向基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的競爭。在這樣的大背景下,企業(yè)售后服務(wù)管理也買入了信息化管理的方向----電腦售后的服務(wù)管理系統(tǒng)就是其中一個(gè)典型的應(yīng)用。
　　電腦售后的服務(wù)管理系統(tǒng)主要是為了服務(wù)于

2、電腦銷售業(yè)務(wù),提高客戶的滿意程度,實(shí)現(xiàn)售后數(shù)據(jù)信息的規(guī)范化管理,將客戶信息與售后服務(wù)信息進(jìn)行有效綁定,方便于客戶相關(guān)信息的跟蹤。同時(shí)基于信息化的管理方式擺脫了傳統(tǒng)管理方式的束縛,將管理人員繁雜的工作中解脫出來,提高售后服務(wù)管理的效率,同時(shí)為決策者提供支持。
　　本文所實(shí)現(xiàn)的電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng)基于C/S體系結(jié)構(gòu),系統(tǒng)采用Visual Basic編程語言進(jìn)行開發(fā),系統(tǒng)采用SQL Server2005數(shù)據(jù)庫進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。系統(tǒng)主要

3、實(shí)現(xiàn)了客戶端和服務(wù)端兩部分程序的開發(fā),客戶端程序完成了系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的輸入及輸出,服務(wù)端程序?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的處理?？蛻舳伺c服務(wù)端采用Socke進(jìn)行通信。
　　本文首先分析了基于售后服務(wù)的研究背景和研究意義,調(diào)研了國內(nèi)外售后服務(wù)管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀,在此基礎(chǔ)上提出了基于C/S模式的電腦售后服務(wù)管理系統(tǒng),并完成了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。所完成的系統(tǒng)主要堡坎的系統(tǒng)功能有:客戶信息管理、售后服務(wù)派工管理、售后投訴管理、售后回訪管理以及客戶來電管理等售后