D市住房公積金綜合業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃研究.pdf

1、我國住房公積金制度建立于20世紀90年代初，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，住房公積金的決策機制、運營體制和監(jiān)管體系基本形成，截至2013年末，全國住房公積金積累了大量資金和客戶資源。隨著住房公積金體制度的完善和信息技術在住房公積金行業(yè)的普及應用，住房公積金行業(yè)的運營規(guī)模和運作效能都得到了極大提升。在以客戶需求為導向、規(guī)避住房公積金業(yè)務風險、對不斷變化的客戶期望迅速給予響應的要求下，借助信息技術，建立一套以客戶為中心的、適用的、安全的住房公積金綜合

2、業(yè)務系統(tǒng)成為必然趨勢。
　　本文針對D市住房公積金業(yè)務發(fā)展的實際情況，通過對現(xiàn)有系統(tǒng)業(yè)務功能、流程、服務渠道和系統(tǒng)架構(gòu)方面的分析，找出了現(xiàn)行業(yè)務流程存在的風險和現(xiàn)有綜合業(yè)務系統(tǒng)存在的問題，在總結(jié)問題的基礎上，運用企業(yè)戰(zhàn)略目標管理、信息系統(tǒng)規(guī)劃及項目管理理論和方法，結(jié)合分析當前經(jīng)濟環(huán)境、智慧城市和先進系統(tǒng)發(fā)展趨勢，圍繞D市住房公積金管理中心新的戰(zhàn)略發(fā)展目標，對D市住房公積金綜合業(yè)務系統(tǒng)進行了重新規(guī)劃。在本規(guī)劃中，以規(guī)范的信息平臺為基

3、礎，以客戶需求和行為為導向，重點加強需求管理和風險管控，配合與轄區(qū)內(nèi)銀行、房屋交易中心和社會保障部門等的業(yè)務對接，在電子政務的支持下，實現(xiàn)與民政部門、公安部門等部門信息共享。在本文中主要描述了比原有系統(tǒng)的改進部分，核心業(yè)務系統(tǒng)、輔助系統(tǒng)以及客戶服務系統(tǒng)的業(yè)務模式，同時融合決策分析概念，轉(zhuǎn)變思維模式，注重改進了為各種決策人員提供統(tǒng)計信息的后臺管理系統(tǒng)，提高了工作效率，從而更好的為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。這些規(guī)劃措施提升了住房公積金的業(yè)務運行