華山風(fēng)景名勝區(qū)管理控制信息化研究.pdf

1、旅游景區(qū)管理控制是景區(qū)為了幫助管理人員協(xié)調(diào)各部門，并促進(jìn)這些部門更好的溝通與合作，同時(shí)為游客提供旅游產(chǎn)品而運(yùn)用控制論的原理對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理及其活動(dòng)過程進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的過程，是管理的重要職能。隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，控制手段也不斷向信息化方向靠攏，為了使景區(qū)管理緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，景區(qū)管理控制的手段需要借助信息化技術(shù)不斷更新。
　　 本文介紹了國(guó)內(nèi)外管理控制理論的發(fā)展，并在旅游景區(qū)資源管理、游客安全管理理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)信息

2、化發(fā)展的動(dòng)態(tài)，把握旅游景區(qū)數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)。了解國(guó)內(nèi)數(shù)字景區(qū)發(fā)展的進(jìn)程，總結(jié)優(yōu)秀景區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以期為華山風(fēng)景名勝區(qū)的信息化建設(shè)樹立榜樣。本論文采用個(gè)案分析法，重點(diǎn)研究華山風(fēng)景名勝區(qū)管理控制信息化體系。通過對(duì)華山風(fēng)景名勝區(qū)的調(diào)研，從職能結(jié)構(gòu)、執(zhí)行層面和制度層面了解現(xiàn)行的管理控制體系，并通過對(duì)信息化的組織機(jī)構(gòu)、硬件設(shè)施、軟件使用情況的描述來認(rèn)識(shí)華山風(fēng)景名勝區(qū)信息化現(xiàn)狀。利用平衡計(jì)分卡分別從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)控制以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面分析

3、影響管理控制信息化的因素以及相關(guān)的控制過程，建立相應(yīng)的層次分析模型，應(yīng)用層次分析法(AHP)對(duì)模型進(jìn)行權(quán)重確定，找出相對(duì)重要的因素，針對(duì)這些重要因素分析華山風(fēng)景名勝區(qū)管理控制信息化過程中存在的問題。論文最后根據(jù)管理控制信息化的原則和目標(biāo)，對(duì)華山風(fēng)景名勝區(qū)管理控制信息化結(jié)構(gòu)提出優(yōu)化策略。本文的主要結(jié)論有以下幾點(diǎn)：
　　 第一，華山風(fēng)景名勝區(qū)管理控制體系較完善，但是景區(qū)管理的信息化程度較低，尤其是在社會(huì)信息化進(jìn)程加快的情況下，利用信