長沙銀行個人理財業(yè)務流程管理優(yōu)化.pdf

1、銀行流程優(yōu)化是借助現(xiàn)代信息技術(shù)力量，堅持以客戶為中心為原則，從根本上改造商業(yè)銀行現(xiàn)有的、傳統(tǒng)的業(yè)務流程和組織架構(gòu)，對銀行的經(jīng)營理念、價值觀念、工作思路和管理模式進行變革，全面提升商業(yè)銀行的核心競爭力的一種全新的改革模式。對于商業(yè)銀行來說，銀行個人理財業(yè)務已經(jīng)成為其適應市場需求變化、提高個人客戶忠誠度、增強銀行核心競爭力的一種核心業(yè)務之一。個人理財業(yè)務競爭已經(jīng)從低成本、高增值的簡單競爭發(fā)成為面向客戶的品牌及流程的競爭。本文運用流程再造理論

2、對長沙銀行的個人理財業(yè)務進行流程優(yōu)化，突破現(xiàn)有的個人理財業(yè)務發(fā)展模式，發(fā)展特色個人理財業(yè)務，打造持續(xù)提升客戶價值的個人理財業(yè)務流程。
　　首先，論文研究了該銀行個人理財業(yè)務的外部環(huán)境和同業(yè)競爭情況，對其個人理財業(yè)務的管理和流程現(xiàn)狀及實施效果進行評價，得出該銀行個人業(yè)務流程管理的分析結(jié)論;然后，分析指出該銀行進行流程優(yōu)化的必要性，確定了流程管理優(yōu)化的方法與思路，并提出具體的流程管理優(yōu)化方案;再次，按照根據(jù)業(yè)務流程進行定崗定職的理念，

3、在流程優(yōu)化方案的基礎(chǔ)上提出了相應的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，并對前臺、中臺、后臺的組織優(yōu)化進行了研究;同時，從產(chǎn)品信息系統(tǒng)和服務信息系統(tǒng)兩個方面提出了管理信息系統(tǒng)優(yōu)化方案，并對兩個系統(tǒng)的聯(lián)動開展研究;最后，文章從將個人理財業(yè)務流程管理優(yōu)化納入全行發(fā)展重點戰(zhàn)略，全面建設、優(yōu)化、拓寬個人理財業(yè)務渠道，個人理財業(yè)務專業(yè)團隊的建設以及客戶信息系統(tǒng)和產(chǎn)品服務系統(tǒng)的建設四個方面提出了流程優(yōu)化的保障措施。
　　文章研究認為，長沙銀行應該按直接價值流程、