基于語(yǔ)音卡的CTI應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的產(chǎn)物，它充分利用了計(jì)算機(jī)來(lái)處理相關(guān)電話業(yè)務(wù)。由于系統(tǒng)的低成本、高性能和豐富靈活的平臺(tái)軟件，CTI技術(shù)得以迅速的發(fā)展，并大量應(yīng)用于社會(huì)生活和企業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面。
　　 系統(tǒng)以物業(yè)管理、燃?xì)獾绕髽I(yè)的費(fèi)用催繳和信息咨詢作為研究背景，用戶可以自行設(shè)置文本和錄制語(yǔ)音內(nèi)容，以備客戶進(jìn)行信息咨詢。能夠查詢欠費(fèi)用戶，并對(duì)其進(jìn)行電話語(yǔ)音催繳或短信催繳，避免信息通知過(guò)程中因人為因素出現(xiàn)差錯(cuò)，

2、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
　　 本文針對(duì)物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)服務(wù)需求，按照軟件工程的設(shè)計(jì)流程，分析了系統(tǒng)的可行性，確定了基于語(yǔ)音卡的CTI應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，實(shí)現(xiàn)各功能模塊。論文重點(diǎn)闡述了語(yǔ)音卡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)技術(shù)、ADO技術(shù)、TTS技術(shù)及其在CTI應(yīng)用系統(tǒng)中的應(yīng)用。
　　 本系統(tǒng)選用東進(jìn)公司的DN161AJCT模擬語(yǔ)音板卡和安特成公司的G-WY-232無(wú)線GSM Modem作為主要硬件，采用微軟的開(kāi)發(fā)工具M(jìn)icrosoft