基于CTI的社會保障語音服務系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、目前,社會保障語音服務系統(tǒng)已經在地級市和省會城市開始投入使用,但是在縣級市開始投入建設的還不多。由于大城市社會保障語音服務系統(tǒng)呼叫訪問量大,所以系統(tǒng)建設具有方案設計復雜和硬件設備投入大等缺點,本文通過對縣級市的社會保障語音服務的呼叫訪問量的分析,針對縣級市社會保障語音服務系統(tǒng)的規(guī)模小,人工坐席數量和自動應答坐席數量都小于10的特點,參考大城市的設計方案,設計了一個滿足縣級市發(fā)展需求、建設成本低廉的語音服務系統(tǒng)。
　　首先,對當前語

2、音服務系統(tǒng)建設的模式和建設的方案進行了比較與分析,結合縣級市語音服務系統(tǒng)的應用規(guī)模,采用開源IP分組交換機軟件和語音卡相結合的設計方案降低系統(tǒng)建設成本。其次,系統(tǒng)通過一臺IP分組交換機服務器實現對接入服務統(tǒng)一調度,資源集中管理。語音卡編程采用多線程技術,通過VC++編程使得語音卡和ORACLE數據庫進行通信,實現語音服務系統(tǒng)與社會保障業(yè)務系統(tǒng)的關聯,從而實現24小時語音自助服務。結合對于數字語音合成的應用需求,建立了以詞組作為基元的語料