基于CTI的小型客戶呼叫服務(wù)系統(tǒng)（CallCenter）的實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格開始轉(zhuǎn)入以服務(wù)為中心的競(jìng)爭(zhēng)階段.呼叫中心(Call Center)是把個(gè)人計(jì)算機(jī)和電話這兩種應(yīng)用非常廣泛的信息設(shè)備協(xié)調(diào)地結(jié)合起來運(yùn)行,從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并且為企業(yè)產(chǎn)生巨大價(jià)值的客戶服務(wù)系統(tǒng).因此呼叫中心被認(rèn)為是未來競(jìng)爭(zhēng)中制勝的有效手段,從而被越來越多的企業(yè)看好.該論文詳細(xì)介紹了小型電話呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及在常州科高網(wǎng)絡(luò)公司

2、客戶服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用.該系統(tǒng)結(jié)合實(shí)際需求,按照客戶端/服務(wù)器的模式進(jìn)行設(shè)計(jì),采用板卡實(shí)現(xiàn)方案,有效地提高了系統(tǒng)的性能價(jià)格比,整個(gè)系統(tǒng)只使用了一塊語音處理卡,能夠完成一般中小型Call Center系統(tǒng)的功能,并且基本滿足了客戶服務(wù)的需要,解決了Call Center在客戶服務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用的相關(guān)問題.論文首先介紹了Call Center系統(tǒng)的歷史、過程、意義等概況,闡明了論文的研究背景和主要的研究工作.然后講述了Call Center的基本