基于CTI技術的客戶服務系統(tǒng)研究與實現.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩73頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、隨著呼叫中心在各個行業(yè)的廣泛應用，CTI技術在客戶服務中發(fā)揮了越來越重要的作用。本文以客戶服務系統(tǒng)在行業(yè)中的應用為背景，對CTI技術進行研究，并在實際項目的建設中進行了實現。
　　 論文首先對呼叫中心采用的技術模式進行了對比，分析了CTI在呼叫中心中應用的作用和意義。其次，對CTI平臺的系統(tǒng)邏輯結構進行了分析和研究，重點放在業(yè)務支撐層及協(xié)議CSTA。論文著重分析了CSTA的單元邏輯關系、網絡操作模型、域操作模型、遠端坐席的實現等

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論