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文檔簡介
1、客戶服務(wù)系統(tǒng)作為電信行業(yè)客戶關(guān)系管理中重要的支撐系統(tǒng)，其理論研究與實現(xiàn)將直接影響為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量。進一步提升客戶服務(wù)水平，建立優(yōu)良的客戶服務(wù)系統(tǒng)是本文研究的重點。 本文基于客戶服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合當前的信息技術(shù)，對客戶服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用進行優(yōu)化，建立了全程監(jiān)控、節(jié)約成本、穩(wěn)定性、可靠性、更具人性化的客戶服務(wù)系統(tǒng)。 本文首先介紹了客服系統(tǒng)的出現(xiàn)、發(fā)展以及相關(guān)的技術(shù)背景。對客戶服務(wù)系統(tǒng)的基本概念、分層結(jié)構(gòu)、拓撲結(jié)構(gòu)及CT
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