電信客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著中國電信市場的不斷發(fā)展和開放，中國的電信企業(yè)面臨著三大挑戰(zhàn)：一是買賣主導(dǎo)權(quán)傾向客戶一方；二是競爭方式、競爭手段發(fā)生根本性變化；三是移動(dòng)、IP等新技術(shù)的替代和沖擊。這一切都需要對傳統(tǒng)電信客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級和改造，真正以客戶為中心，通過對客戶需求的跟蹤和把握，提供綜合化、信息化、個(gè)性化的信息化服務(wù)。 本文的主要工作內(nèi)容是：提出電信客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路；參照eTOM流程框架和基于web的工作流管理思想，制定電信客戶服務(wù)系統(tǒng)框架

2、：采用基于J2EE架構(gòu)的n層分布式體系結(jié)構(gòu)和中間件等關(guān)鍵技術(shù)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)，以充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的現(xiàn)代電信經(jīng)營管理理念。 本文通過當(dāng)前面臨的形勢分析，明確提出電信客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的目的和意義。在對工作流和電信管理網(wǎng)等開發(fā)環(huán)境分析基礎(chǔ)上，闡述了系統(tǒng)的具體需求，并確定了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和主要功能。在具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，充分參照eTOM流程框架，基于J2EE平臺和CORBA規(guī)范，采用當(dāng)前應(yīng)用較多的web、中間件、大型數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，