電信寬帶業(yè)務(wù)一站式客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、信息化是當(dāng)前全球范圍內(nèi)的一個(gè)熱門(mén)詞匯，其對(duì)于整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的推動(dòng)作用已經(jīng)無(wú)可爭(zhēng)議。作為現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)基本元素，信息無(wú)處不在，深刻地影響著每一個(gè)企業(yè)、單位、個(gè)人．因此，對(duì)于任何一個(gè)現(xiàn)代化或正在進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)的國(guó)家來(lái)說(shuō)，電信基礎(chǔ)服務(wù)無(wú)疑已經(jīng)成為一項(xiàng)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的關(guān)鍵因素。在當(dāng)前的技術(shù)背景和條件下，寬帶接入無(wú)疑是市場(chǎng)上絕大多數(shù)企業(yè)、單位、個(gè)人獲取信息、進(jìn)行信息交互的最主要方式。也正是因?yàn)槿绱?，寬帶用戶?shù)量已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)衡量一個(gè)國(guó)家或地

2、區(qū)信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。我國(guó)的通信產(chǎn)業(yè)自改革開(kāi)放以來(lái)，在黨中央的大力扶持和政策的積極推動(dòng)下，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2007年，我國(guó)基礎(chǔ)電信企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶新增1561.1萬(wàn)戶，已達(dá)到6646.4萬(wàn)戶。 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)最主要的兩家基礎(chǔ)電信服務(wù)提供商之一，為國(guó)內(nèi)通信事業(yè)，尤其是寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，為大量的國(guó)內(nèi)國(guó)際用戶提供了優(yōu)質(zhì)的寬帶接入服務(wù)。然而，隨著近年來(lái)通信事業(yè)的快速發(fā)展以及我國(guó)加

3、入WTO后國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的日益開(kāi)放，再加上中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)海外業(yè)務(wù)的快速拓展，集團(tuán)用戶的數(shù)量快速增加、用戶所在范圍不斷擴(kuò)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、用戶對(duì)服務(wù)的要求不斷提高且日益復(fù)雜而多變。為應(yīng)對(duì)這些市場(chǎng)不利因素，抓住機(jī)遇快速發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的寬帶產(chǎn)品針對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)需求做出了快速地、富有針對(duì)性地改變和擴(kuò)展，以爭(zhēng)取盡可能的占領(lǐng)市場(chǎng)、提高利潤(rùn)。而市場(chǎng)的壓力加上產(chǎn)品線的極大豐富和快速變化，使得之前的主要基于人工方式的產(chǎn)品安裝和服務(wù)流程日益顯現(xiàn)出慢速、

4、低效、容易出錯(cuò)且不易變更的種種缺陷。 涉及國(guó)家安全平穩(wěn)運(yùn)行的軍隊(duì)、行政、金融等部門(mén)，以及為集團(tuán)貢獻(xiàn)豐厚利潤(rùn)的大型企業(yè)及個(gè)人用戶，作為中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)最重要和最核心的客戶，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最看重的客戶，關(guān)系著中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)今后的生存與發(fā)展。因此，中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)迫切的需要一個(gè)現(xiàn)代化的、自動(dòng)化的管理系統(tǒng)，來(lái)為這些客戶提供更加方便快捷的產(chǎn)品和服務(wù)。本論文所論述的這個(gè)課題正是基于這樣的背景下，為了向中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)提供一套能夠滿足市場(chǎng)需要的一站式客戶