ccu病區(qū)“一站式”護理服務(wù)經(jīng)驗介紹

1、CCU 病區(qū)“一站式”護理服務(wù)經(jīng)驗介紹XXXX 年，心血管病二科護理單元持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，把提高患者滿意度作為工作目標，努力提高護理服務(wù)質(zhì)量，今年起，在 CCU 病區(qū)推行了“一站式”護理服務(wù)?！耙徽臼健弊o理服務(wù)即從患者持入院證進入病區(qū)到患者出院離開病區(qū),就醫(yī)的全過程時時有人問、事事有人管,患者住院期間各個護理環(huán)節(jié)層層相扣，其內(nèi)涵是以患者為中心,倡導人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高住院患者滿意度。我科將一站式護理服務(wù)延伸到院前、家庭及社區(qū)

2、，簡化患者入院流程。如科主任、護士長接到院外打來的入院需求電話后，我們快速安排床位，通知管床醫(yī)生，針對行動不便的患者安排護嫂用輪椅/平車接診，對外院轉(zhuǎn)入的急性心梗、 急性左心衰、 擴張型心肌病、 室上速等嚴重心律失常、病情危重的患者,綠色通道直接入住 CCU 室，監(jiān)護心電、 血壓變化、 吸氧、 做床旁 18 道心電圖、 建立靜脈通路、 急采血標本送檢,確保第一時間用藥，使患者得到快捷有效地治療護理,為患者治療護理/手術(shù),贏得救治時間。在

3、 CCU 室，實行“護士首診負責制”，第一位接診患者的護士就是患者的責任護士，負責該患者在 CCU 室期間所有治療護理，任何一名護士接到患者詢問時，不推卸不敷衍，認真解決、處理患者的問題，并及時向病人反饋，使病人感到事事有人管時時有人問。責任護士對其所負責患者的所有護理工作（包括生活照顧、 病情觀察、 治療、 口服用藥指導、 健康指導、 飲食指導、 休息與活動等）全面負責，為患者提供全面、 全程、 專業(yè)、 人性化的護理服務(wù)。 針對不同疾

4、病，通過通俗易懂的語言、圖容并茂的講解，為患者進行的健康宣教，藥品分發(fā)到手，看服藥到口；多溝通多交流，拉近護患之間的距離。站在患者的角度思考問題，關(guān)心患者的內(nèi)心感受，與患者交朋友，醫(yī)護工作有時是治療，更多的是安慰、是傾聽，在 CCU，我們要真正做到想患者所想，憂患者所憂，悲患者所悲，樂患者所樂。簡化患者轉(zhuǎn)出 CCU流程，“一站式”服務(wù)改變了患者及家屬追著醫(yī)生問什么時候轉(zhuǎn)普通病房？追著護士一遍又一遍問搬幾床？幾點搬CCU 護士在隨醫(yī)生查房