醫(yī)院門診“一站式服務(wù)接待中心”實施方案

1、關(guān)于關(guān)于門診門診“一站式服一站式服務(wù)接待中心接待中心”的實施方案施方案為貫徹落實市委、市政府關(guān)于深化“作風(fēng)建設(shè)加強年”活動的指示精神，強化服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)流程，真正落實“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標要求，完善門診服務(wù)功能，提升醫(yī)院的服務(wù)品味，擬成立“門診一站式服務(wù)接待中心”。具體方案如下：一、組織管理醫(yī)院一站式服務(wù)接待中心由門診部統(tǒng)一管理，護理部協(xié)助負責(zé)人員調(diào)配與人員培訓(xùn)。二、服務(wù)項目1.代理預(yù)約掛

2、號；2.健康咨詢；3.傾聽、收集服務(wù)態(tài)度；4.測量血壓、體溫、體重；5.為行動不便的患者協(xié)助辦理住院手續(xù)；6.導(dǎo)醫(yī)護士巡導(dǎo)；7.各種醫(yī)療保險、惠民醫(yī)療審核，政策的宣傳與咨詢；8.輪椅出借服務(wù)；9.特需門診全程導(dǎo)護；10.85歲以上無家屬陪同患者的門診全程導(dǎo)護；11.中藥快遞服務(wù)；12.提供各種輔助檢查報告。3.建議改建現(xiàn)有吧臺，向后靠至墻面，專家導(dǎo)示可放于門急診通道，注射室前，并要求寬敞、明亮；4.中心人員統(tǒng)一粉色上裝，不戴工作帽，但必