醫(yī)院一站式服務(wù)流程優(yōu)化和關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著近幾年醫(yī)院信息化的逐步推進(jìn)，患者在醫(yī)院的非醫(yī)療行為自助化的意識(shí)越來越強(qiáng)。傳統(tǒng)的門診業(yè)務(wù)流程不能滿足患者的自助化需求，因此提供與改進(jìn)患者自助服務(wù)已成為各大醫(yī)院面臨的一個(gè)重要課題。實(shí)現(xiàn)患者門診自助服務(wù)的關(guān)鍵之一就是優(yōu)化門診流程，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。本文就是針對(duì)這一需求，討論一站式服務(wù)的流程再造，探討和研究在流程再造過程中的一些關(guān)鍵技術(shù)。
　　分析目前醫(yī)院傳統(tǒng)的門診業(yè)務(wù)碰到的問題和瓶頸，除了門診量的大量增加，患者在門診停留的無效時(shí)間長是

2、一個(gè)根本原因。掛號(hào)、檢查、檢驗(yàn)、治療、藥費(fèi)結(jié)算和取藥過程都會(huì)增加患者在門診停留的無效時(shí)間。增加患者完成門診有關(guān)業(yè)務(wù)的自助服務(wù)，例如自助掛號(hào)、自助查詢、自助付費(fèi)等是解決這個(gè)問題的一條路徑。實(shí)現(xiàn)這些自助流程的關(guān)鍵在兩個(gè)方面：對(duì)患者，有一個(gè)界面清晰、簡單方便的自助機(jī)界面，使患者的操作簡便、提供的信息全面、清楚；對(duì)醫(yī)院，改造現(xiàn)有的基于人工收費(fèi)的財(cái)務(wù)模式，適應(yīng)患者的自助付費(fèi)和自助充值的新需求。
　　本文根據(jù)上述兩者的需求，設(shè)計(jì)出一套適合一站

3、式服務(wù)的信息系統(tǒng)，并以本市某三甲醫(yī)院的一站式服務(wù)的開發(fā)作為研究和實(shí)施對(duì)象，旨在提供一套比較合適醫(yī)院和患者的門診自助解決方案。
　　解決的關(guān)鍵問題包括：
　　門診流程的再造。鑒于患者自助參與門診過程的特點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)門診流程進(jìn)行了大膽的改造，一是變線性門診流程為平行門診流程，二是擴(kuò)大患者的被動(dòng)型繳費(fèi)為主動(dòng)型繳費(fèi)比例。并以此設(shè)計(jì)新的繳費(fèi)模式：面向患者的，設(shè)置了預(yù)交金模式和先就診后付款模式；面向醫(yī)院的，設(shè)置了醫(yī)院賬戶的方式和個(gè)人賬戶的

4、方式。這些模式的引入決定了自助系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)。
　　數(shù)據(jù)的表述與統(tǒng)一問題。變線性門診流程為平行門診流程會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院原來數(shù)據(jù)系統(tǒng)出現(xiàn)一些矛盾，例如，號(hào)源統(tǒng)一問題、存留費(fèi)用的計(jì)算問題等。本文對(duì)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)進(jìn)行新的改造與設(shè)計(jì)，自上而下，與原有庫表結(jié)構(gòu)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，解決號(hào)源的統(tǒng)一化問題，并且對(duì)自助賬戶和自助機(jī)具進(jìn)行一對(duì)一管理，最終從消費(fèi)流水中可以追溯數(shù)據(jù)來源。
　　軟、硬件融合問題。醫(yī)院原有一些硬件和軟件協(xié)助患者的自助服務(wù)，一站式服務(wù)系統(tǒng)

5、的推出將要盡量對(duì)這些硬件和軟件間進(jìn)行融合，并且進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)和流程上的完善。同時(shí)參照患者的使用體驗(yàn)和反饋，進(jìn)行GUI的設(shè)計(jì)，使用便捷和提示明確可以讓患者快速入門，在反復(fù)測(cè)試中進(jìn)行完善優(yōu)化，設(shè)計(jì)了一套適合一站式服務(wù)系統(tǒng)使用的圖形化用戶界面。
　　根據(jù)本文思想開發(fā)的醫(yī)院一站式服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)已投入實(shí)際使用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每日會(huì)有約5%的患者使用自助機(jī)掛號(hào)繳費(fèi)。這不但大幅降低了掛號(hào)窗口的壓力，還提高了患者的滿意度。今后將依據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用狀態(tài)，對(duì)自