門診“一站式”服務(wù)工作方案_第1頁
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文檔簡介

1、門診“一站式”服務(wù)工作方案門診“一站式”服務(wù)工作方案一工作目標改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到:“服務(wù)好”二服務(wù)理念“以病人為中心“的服務(wù)理念,把方便留給患者,把麻煩留給醫(yī)院,患者就醫(yī)感受的滿意度不斷提高就是我們最高的追求。三服務(wù)范圍1.實行值班主任代表院方為您排憂解難,傾聽您對我們門診醫(yī)療服務(wù)的評價和建議,及時協(xié)調(diào)醫(yī)患雙方有關(guān)問題。2.分診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)為您介紹???、專病、專家門診;指引就診路線;指導(dǎo)掛號3.咨詢服務(wù)設(shè)

2、有電子屏幕,隨時查詢到各種收費價格;設(shè)有電腦聯(lián)網(wǎng)可以查詢檢驗結(jié)果,查詢電話:外線:XXXXXXXX,內(nèi)線:XXXX4.預(yù)約掛號:進行預(yù)約掛號,便于您擇期就診,預(yù)約電話:外線:XXXXXXXX,內(nèi)線:XXXX5.綠色通道:為重、老、弱、殘及行動不便的患者提供全程陪同診療服務(wù);協(xié)助辦理入院手續(xù)并送至病區(qū)。2熱情:禮貌待人、面帶微笑、態(tài)度和藹、不急不躁、言語親切、關(guān)心體貼、工作熱忱、照料細微。3耐心:百問不厭、百答不煩、遇事冷靜、處理果斷。4

3、周到:待人誠懇、安排細致、有條不紊、體察入微、服務(wù)周全。(三)語言修養(yǎng)與文明用語:1.語言修養(yǎng):語言規(guī)范、言語清晰、態(tài)度嚴肅認真、坦誠親切,體現(xiàn)熱心、愛心、耐心與同情心。2.禮貌用語:⑴與病人打招呼:早上好、您好、請坐這邊。⑵對行動不便的人:請您坐穩(wěn)、不要著急、我來幫忙。⑶請多加小心、保管好隨身物品、以免丟失。⑷您請坐、休息片刻、我盡快安排您就診。⑸請大家到外面座椅稍候、叫號系統(tǒng)自動安序叫號就診,請您耐心等待,如有不適或有特殊情況請及時

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