電信客戶回訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，各運(yùn)營(yíng)商也越來越將工作的重心放在服務(wù)上，致力于不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。但同時(shí)，又面臨著一個(gè)新的問題：客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)感知究竟是什么樣?客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)上所做的種種努力和改進(jìn)是不是有著切身的體會(huì)?這就將客戶回訪這一工作納入了服務(wù)工作的日常范疇，成為檢驗(yàn)客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)感知的重要信息來源。
　　 以往的回訪工作中，沒有引入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，而是使用一些小型的數(shù)據(jù)表格、由回訪人員自行錄入、保存一些客戶

2、反饋的信息，這就在極大程度上影響了回訪的功能，無法實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的反映客戶的各類感知，同時(shí)，也容易造成數(shù)據(jù)丟失等毀滅性的后果。
　　 電信客戶回訪系統(tǒng)主要是基于九七網(wǎng)絡(luò)，使用SQL語言，開發(fā)設(shè)計(jì)的一套面向回訪人員的系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了：系統(tǒng)登錄、客戶（包括固定電話、小靈通、寬帶）回訪、查詢統(tǒng)計(jì)、二次回訪、數(shù)據(jù)提交等功能，能夠滿足回訪人員的日常工作需要，對(duì)服務(wù)效果做一個(gè)直觀的評(píng)價(jià)，并以此為基礎(chǔ)，為進(jìn)一步做好服務(wù)工作提供一個(gè)平臺(tái)。