電信客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近幾年，隨著電信市場(chǎng)逐漸成熟，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電信客戶(hù)滿(mǎn)意度成為運(yùn)營(yíng)商保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要手段之一?？蛻?hù)滿(mǎn)意度可以使電信企業(yè)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)行企業(yè)決策。因此，本文結(jié)合中國(guó)鐵通哈爾濱分公司實(shí)際情況，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一套電信客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)。
　　在ThinkPHP開(kāi)發(fā)框架下，電信客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，并使用PHP作為主要開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。前端使用Highcharts庫(kù)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)

2、前端開(kāi)發(fā)，包括頁(yè)面、統(tǒng)計(jì)圖表等內(nèi)容。后端采用apache解析PHP(Personal Home Page的縮寫(xiě))，包括統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)發(fā)送與回收等內(nèi)容。使用Server2008 R2 Enterprise實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。采用ThinkPHP開(kāi)發(fā)框架和Highcharts庫(kù)，縮短了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期，使系統(tǒng)易于維護(hù)。
　　電信客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)共包含6個(gè)主要功能模塊，分別為登陸與注冊(cè)功能、模板功能、問(wèn)卷設(shè)計(jì)功能、問(wèn)卷發(fā)布功能、數(shù)據(jù)分析

3、功能和問(wèn)卷功能。首先，在緒論部分提出本文課題來(lái)源與背景，并分析了國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀，概括了本文主要研究?jī)?nèi)容。其次，根據(jù)中國(guó)鐵通哈爾濱分公司實(shí)際工況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，并對(duì)該需求下的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行論述。本文結(jié)合以往滿(mǎn)意度模型經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)鐵通公司用戶(hù)，提出了電信客戶(hù)滿(mǎn)意度模型，通過(guò)模型使電信公司對(duì)用戶(hù)期望、價(jià)值感知、滿(mǎn)意和認(rèn)同、運(yùn)營(yíng)商印象、運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的得以更全面了解改善。針對(duì)系統(tǒng)需求分析，本文對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)總體架構(gòu)、物理拓?fù)洹?/p>