工程客戶滿意度調(diào)查分析表

1、工程客戶滿意度調(diào)查表編號(hào)：建設(shè)單位滿意程度工程名稱(chēng)很滿意滿意一般不滿意很不滿意序號(hào)序評(píng)審項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容90以上85以上80以上75以下70以下計(jì)劃的及時(shí)性、準(zhǔn)確性11進(jìn)度實(shí)施落實(shí)進(jìn)度計(jì)劃的措施、力度施工準(zhǔn)備是否充分事中關(guān)鍵過(guò)程控制是否到位事后出現(xiàn)問(wèn)題處置是否有力22工程質(zhì)量分部分項(xiàng)工程質(zhì)量措施及計(jì)劃的預(yù)控性33安全文明施工措施執(zhí)行的嚴(yán)肅性能力評(píng)價(jià)44項(xiàng)目經(jīng)理工作責(zé)任心工作協(xié)調(diào)配合55配合積極主動(dòng)配合解決施工中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題改進(jìn)要求和建議：

2、客戶代表：用戶公章處置回復(fù)情況：調(diào)查人：調(diào)查時(shí)間：年月日工程顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表工程顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表調(diào)查時(shí)間：年月日調(diào)查人（簽名蓋章）：顧客代表（簽名蓋章）：二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)四級(jí)指標(biāo)四級(jí)指標(biāo)很滿很滿意比較比較滿意滿意基本基本滿意滿意不滿不滿意很不很不滿意滿意顧客期望總體與希望相比，所提供的施工服務(wù)質(zhì)量（包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等）是否達(dá)到要求。施工文件（包括資質(zhì)、開(kāi)工批復(fù)、施工組織設(shè)計(jì)、特殊技術(shù)方案等）是否齊全、規(guī)范。

3、施工工藝、技術(shù)是否先進(jìn)、科學(xué)，施工機(jī)械、設(shè)備是否安全、可靠。施工或工程進(jìn)度是否按計(jì)劃有效控制，并在合同約定或批準(zhǔn)延期的時(shí)限內(nèi)完成竣工驗(yàn)收.施工或工程質(zhì)量是否嚴(yán)格控制，工程優(yōu)良率或達(dá)標(biāo)率達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和水平。施工質(zhì)量施工現(xiàn)場(chǎng)安全、文明、整潔、有序，無(wú)野蠻施工現(xiàn)象，對(duì)周邊環(huán)境無(wú)污染（噪音）等。需交付顧客的手改施工（竣工）圖等技術(shù)資料是否按規(guī)定的期限全部交付歸檔。顧客對(duì)質(zhì)量的感知服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目投運(yùn)后，是否按規(guī)定對(duì)顧客所提意見(jiàn)和遺留問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真

4、處理解決。合同環(huán)境下在確認(rèn)的合同約定顧客對(duì)價(jià)價(jià)格下，對(duì)施工服務(wù)質(zhì)量是否滿意。顧客對(duì)價(jià)值的感知市場(chǎng)環(huán)境下在質(zhì)量相同的情況下，與同業(yè)或非同業(yè)相比較，價(jià)格或造價(jià)是否合理。總體滿意度對(duì)施工服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)形象總體感覺(jué)如何。顧客滿意度比較評(píng)價(jià)與上年（或同業(yè)）相比，施工服務(wù)質(zhì)量如何。投訴與建議顧客投訴處理顧客投訴處理是否及時(shí)、有反饋，處理意見(jiàn)是否滿意。續(xù)建工程和其他工程再度合作的可能性。合作繼續(xù)合作和推薦的意愿向其他單位推薦的可能性。注：1、請(qǐng)針對(duì)