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文檔簡介
1、顧客滿意度調查分析表序號項目很滿意滿意較好尚可可較差差很差不評得分平均分1產品銷售情況14370087.52產品質量3575093.83產品價格2674092.54交期準時度24272090.05包裝的方便性、安全性52176095.06問題回復速度6278097.57問題對策效果43175093.88合作程度16172090.09人員素質(電話、洽談)25173091.310其他綜合滿意程度3575093.8票數(shù)29429000加權分
2、10090807060504030總分得分29003780720007400比例39.2%51%9.7%0.0%0.0%100%調查表滿分=100108=8000顧客滿意度實際值=92.50%目標值90%差值2.5%顧客得分A91B97C86D92E91F94G94H94備注：以上數(shù)據(jù)均來自顧客滿意度調查表顧客滿意度調查表統(tǒng)計柱狀圖10.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00
3、%90.00%100.00%顧客滿意度實際值=目標值差值很滿意39.2%滿意51%較好9.7%很滿意滿意較好ABCDEFGH80828486889092949698調查項目分值產品銷售…產品質量產品價格交期準時度包裝的方…問題回復…問題對策…合作程度人員素質…其他綜合…8292102顧客滿意度調查分析表序號項目很滿意滿意較好尚可可較差差很差不評得分平均分1產品銷售情況14370087.52產品質量3575093.83產品價格267409
4、2.54交期準時度24272090.05包裝的方便性、安全性52176095.06問題回復速度6278097.57問題對策效果43175093.88合作程度16172090.09人員素質(電話、洽談)25173091.310其他綜合滿意程度3575093.8票數(shù)29429000加權分10090807060504030總分得分29003780720007400比例39.2%51%9.7%0.0%0.0%100%調查表滿分=100108=8
5、000顧客滿意度實際值=92.50%目標值90%差值2.5%顧客得分A91B97C86D92E91F94G94H94備注：以上數(shù)據(jù)均來自顧客滿意度調查表顧客滿意度調查表統(tǒng)計柱狀圖10.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%顧客滿意度實際值=目標值差值很滿意39.2%滿意51%較好9.7%很滿意滿意較好ABCDEFGH8082848688909294
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