顧客滿意度分析報告

1、顧客滿意度分析報告編號：QR2104根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系要求，綜合幾方面要素對公司客戶進行滿意度調(diào)查，共發(fā)放了15份調(diào)查表，回收15份，回收率為100%。滿意度調(diào)查表包含了十個項目：1.企業(yè)信譽及形象2.價格合理性3.產(chǎn)品性能4.產(chǎn)品質(zhì)量5.產(chǎn)品外觀6.服務是否及時7.服務態(tài)度8.按時交付能力9.維修質(zhì)量10.緊急供貨能力每項有五級評價：1很滿意（10分）2滿意（8分）3可以接收（6分）4不滿意（4分）5很不滿意（2分）顧客對

2、各項評價的滿意情況平均打分為90%比去年有所增長，達到了從上面表單中看出，十個調(diào)查項目中價格合理性、服務態(tài)度達到了滿分100%，服務的及時性達95%，維修質(zhì)量達93%，產(chǎn)品外觀達93%和企業(yè)信譽及形象達91%，表面顧客對我公司的價格支持和技術、服務規(guī)范管理給以了肯定，但我們不能因為得了滿分高分而松懈，需要再接再厲，進一步提高我們的服務態(tài)度及服務的及時性，維護提升企業(yè)信譽及形象。產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能為85%，達到了根據(jù)質(zhì)量目標分解顧客滿意率

3、指標。客戶去年在質(zhì)量問題上，主要反映了外表油漆噴涂不好、少噴漏噴的現(xiàn)象，局部有飛濺、飛漆等，今年通過我們生產(chǎn)制造部門以及質(zhì)量品保部門嚴把關，把我們的產(chǎn)品質(zhì)量盡量做好，也排除了上述問題達到了客戶的要求。按期交付能力及緊急供貨能力，除了有待制造部門努力提高之外，針對現(xiàn)狀采取的措施，加強與顧客溝通，讓顧客了解我公司的快速發(fā)展、產(chǎn)能在逐步提高，得到客戶的認可。從上述各評價情況可以看出，我公司在各方面都取得了相當好的成績。總之，我們還是要加強企業(yè)