顧客滿意度分析報告

1、顧客滿意度分析報告編號：QR2104根據(jù) ISO9000 質(zhì)量管理體系要求，綜合幾方面要素對公司客戶進行滿意度調(diào)查，共發(fā)放了 15 份調(diào)查表，回收 15 份，回收率為 100%。滿意度調(diào)查表包含了十個項目：1. 企業(yè)信譽及形象2. 價格合理性3. 產(chǎn)品性能4. 產(chǎn)品質(zhì)量5. 產(chǎn)品外觀6. 服務(wù)是否及時7. 服務(wù)態(tài)度8. 按時交付能力9. 維修質(zhì)量10.緊急供貨能力每項有五級評價：1 很滿意（10 分）2 滿意 （8 分）3 可以接收（6

2、 分）4 不滿意（4 分）5 很不滿意（2 分）顧客對各項評價的滿意情況平均打分為 90%比去年有所增長，達到了從上面表單中看出，十個調(diào)查項目中價格合理性、服務(wù)態(tài)度達到了滿分 100%，服務(wù)的及時性達 95%，維修質(zhì)量達 93%，產(chǎn)品外觀達93%和企業(yè)信譽及形象達 91%，表面顧客對我公司的價格支持和技術(shù)、服務(wù)規(guī)范管理給以了肯定，但我們不能因為得了滿分高分而松懈，需要再接再厲，進一步提高我們的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)的及時性，維護提升企業(yè)信譽及形

3、象。產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能為 85%，達到了根據(jù)質(zhì)量目標分解顧客滿意率指標。客戶去年在質(zhì)量問題上，主要反映了外表油漆噴涂不好、少噴漏噴的現(xiàn)象，局部有飛濺、飛漆等，今年通過我們生產(chǎn)制造部門以及質(zhì)量品保部門嚴把關(guān)，把我們的產(chǎn)品質(zhì)量盡量做好，也排除了上述問題達到了客戶的要求。按期交付能力及緊急供貨能力，除了有待制造部門努力提高之外，針對現(xiàn)狀采取的措施，加強與顧客溝通，讓顧客了解我公司的快速發(fā)展、產(chǎn)能在逐步提高，得到客戶的認可。從上述各評價情況可以