H科技園管委會顧客滿意度調(diào)查分析.pdf

1、H科技園管委會屬廣州市的事業(yè)單位，主要負責行政區(qū)域內(nèi)的信息園、科技園、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的規(guī)劃、建設和管理工作，并且通過整合區(qū)域里各類資源，培育出特色的新興產(chǎn)業(yè)。因H科技園管委會日常工作多與企業(yè)接觸，其管理和服務質(zhì)量的好壞，不僅會影響到行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟、企業(yè)發(fā)展方向和速度，也會影響到市、區(qū)政府的形象。隨著區(qū)域經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)從以往單向服從政府安排，轉(zhuǎn)變成主動和政府合作，互惠互利，這能有效促進整體經(jīng)濟良性發(fā)展的同時，也是對政府的管理和服務提出

2、了更高的要求。H科技園管委會就是在這種新形勢下提出“顧客導向型”的管理服務思想，企業(yè)是H科技園管委會的顧客，也是其管理和服務水平的評價者。對H科技園管委會的顧客滿意度調(diào)查研究，可以準確地了解企業(yè)的滿意度、需求層次，確認現(xiàn)有管理和服務哪些是優(yōu)質(zhì)和被企業(yè)認可的，哪些是需要改進的。因此，這對于提升區(qū)域經(jīng)濟、企業(yè)發(fā)展升級、政企合作和提升政府形象、提高政府公信力有著重要的現(xiàn)實意義。
　　本文對H科技園管委會的顧客、顧客需求、顧客滿意度等方面

3、進行了研究探討，綜合運用理論與實證研究相結合、統(tǒng)計分析等方法，從經(jīng)濟學、市場營銷學的角度構建了H科技園管委會顧客滿意度測評指標體系，以H科技園管委會顧客（即企業(yè)）滿意度問卷調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎，進行了定性和定量的分析，探究了在管理和服務的過程中影響滿意度的關鍵因素、管理服務現(xiàn)狀等。本文界定H科技園管委會的顧客，介紹了顧客導向、顧客需求、顧客滿意度等相關概念和理論，構建了H科技園管委會顧客滿意度模型，對影響H科技園管委會顧客滿意度的因素進行分析