某電信公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、本文針對當(dāng)前某電信公司的業(yè)務(wù)需要，設(shè)計了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過本系統(tǒng)，可對客戶關(guān)系進行細(xì)分，從而制定更行之有效的營銷策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷目標(biāo)。
　　論文主要完成工作如下:
　　1、對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求現(xiàn)狀進行探析，設(shè)計出簡單易操作的客戶信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶信息管理、銷售和售后管理、系統(tǒng)管理等功能。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在提高工作人員的工作效率的同時，建立起客戶信息的數(shù)據(jù)存儲。
　　2、選擇了客戶語音消費、上網(wǎng)消費等信

2、息消費項目的數(shù)據(jù)，將遺傳算法引入到常規(guī)k-means聚類算法當(dāng)中，實現(xiàn)對客戶的群體細(xì)分的目標(biāo)，將客戶細(xì)分為低端客戶、中端客戶、高端客戶。
　　3、以客戶群體細(xì)分為基礎(chǔ)，充分掌握客戶群體差異化需求，做好服務(wù)策略及套餐設(shè)定等工作，為實施有針對性營銷做好鋪墊。
　　系統(tǒng)基于MVC框架，采用了B/S和C/S混合服務(wù)模式。論文對系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計和關(guān)鍵算法進行了詳細(xì)描述。經(jīng)過實驗表明，系統(tǒng)實現(xiàn)了設(shè)計目標(biāo)，使用將傳統(tǒng)K-means算法